Chatbot

Chatbot ou agente de IA

As duas formas de atender sozinho no Syncro, o que cada uma faz bem, e como usar as duas juntas.

Criar um fluxo

Três perguntas para começar, e depois o quadro onde o fluxo é desenhado etapa por etapa.

O gatilho do fluxo

As três formas de o fluxo começar, como as palavras-chave casam, e por que "qualquer mensagem" é um fluxo só.

As etapas do fluxo

Tudo que uma etapa pode ser, em cinco grupos — mensagem, lógica, CRM, conversa e finalizar.

Fazer uma pergunta e guardar a resposta

A etapa que cria os caminhos do fluxo — com os limites de quantas opções cabem e de quantos caracteres cada uma pode ter.

Condições e variáveis

Os valores que o fluxo já conhece sem perguntar nada, os operadores da condição, e por que digitar o valor à mão é armadilha.

Entregar para uma pessoa ou para a IA

Como o fluxo passa a conversa adiante — para um atendente, para a roleta do time, ou para um agente de IA.

Testar e publicar

Confira as pendências, publique, e teste do lado do cliente antes de deixar o fluxo atendendo.