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Testar fluxo

Atualizado em 30 de abril de 2026

Antes de liberar o chatbot pra todos os clientes, você precisa testar. Bot quebrado em produção é pior do que sem bot — cliente fica sem resposta, vê mensagem com {{variavel}} literal, ou cai em loop. O Syncro não tem ambiente de sandbox isolado, mas há estratégias pra testar com baixo risco. Esse artigo cobre os métodos.

Pré-requisitos

  • Fluxo criado e salvo no builder.
  • Acesso ao canal alvo (WhatsApp/Instagram/Website).

Estratégias de teste

Estratégia 1 — Keyword exclusiva de teste

Cadastre uma palavra-chave bizarra que só você usa, e mande do seu próprio número:

  1. Edite o fluxo.
  2. Adicione keyword única: teste123, qatest, xx-teste.
  3. Salve.
  4. Mande do seu WhatsApp pessoal pro número conectado: "teste123".
  5. Chatbot dispara → você acompanha o fluxo.

Vantagens:

  • Real-real — usa infra de produção.
  • Sem cliente sendo afetado (a keyword é improvável de ser digitada por alguém).

Depois do teste:

  • Remova teste123 da lista de keywords.

Estratégia 2 — Fluxo isolado em outra instância

Se você tem mais de 1 número WhatsApp conectado:

  1. Crie o fluxo.
  2. Em Editar fluxo → Instância WhatsApp: selecione um número de teste (não o de produção principal).
  3. Mande mensagem só nesse número.
  4. Aprove.
  5. Depois mude pra instância de produção.

💡 Dica: ideal ter número de QA dedicado. Plano Starter+ permite múltiplas instâncias.

Estratégia 3 — Toggle off + on quando pronto

  1. Mantenha o fluxo inativo (is_active=false) até estar 100% revisado.
  2. Quando rodar QA final, ative.
  3. Se algo der errado em produção, toggle off imediato — fluxo para de disparar.

Vantagens:

  • Reativo a problema.
  • Não precisa re-publicar.

O que testar

1. Trigger dispara

  • Mensagem com keyword bate?
  • Mensagem sem keyword não bate?
  • Catch-all (se ativo) cobre o resto?

2. Mensagens enviadas certas

  • Texto sai sem {{variável}} literal aparecendo?
  • Imagem carrega? Áudio toca?
  • Formatação WhatsApp (*bold*, _italic_) aparece certo no celular?

3. Inputs e branches

  • Cliente pode escolher cada opção?
  • Keywords das branches batem (insensitive case)?
  • Default branch dispara quando user digita coisa não-prevista?

4. Condições

  • Variável usada existe e tem valor?
  • Operador certo (gt vs equals)?
  • Default cobre quando nenhum bate?

5. Ações

  • Tag adicionada/removida?
  • Stage muda corretamente no Kanban?
  • Webhook chega no destino externo?
  • assign_human transfere e bot para?
  • assign_ai_agent inicia conversa com IA?

6. End

  • Fluxo termina sem deixar conversa "presa"?
  • completions_count incrementa?

7. Edge cases

  • Cliente manda mensagem vazia (só emoji, foto, áudio).
  • Cliente envia antes do bot terminar (interrompe).
  • Cliente fica sem responder (timeout?).
  • Cliente envia mensagem muito longa (1000+ chars).

Acompanhar execução em tempo real

Painel de conversa

  1. Vá em /chats.
  2. Encontre a conversa de teste.
  3. Mensagens trocadas aparecem em tempo real.
  4. Mensagens do bot têm badge indicando "Chatbot" (cor cinza/amarela).
📸 PRINT necessário: chat com mensagens do bot etiquetadas e cliente respondendo

Variáveis capturadas

No header da conversa, dropdown de chatbot ativo mostra:

  • Nome do fluxo em execução.
  • Nó atual (chatbot_node_id).
  • Variáveis coletadas até agora.

Útil pra debugar — ver onde o cliente "travou".

Logs do servidor

Pra debugar mais profundo, peça suporte pra acessar logs do whatsapp.log:

storage/logs/whatsapp-2026-04-30.log

Mostra cada mensagem inbound + execução do ProcessChatbotStep.

Página de Resultados

Pra ver estatísticas históricas do fluxo:

  1. /chatbot/fluxos.
  2. Clique no fluxo → Resultados ou rota direta /chatbot/fluxos/{flow}/resultados.
  3. Tabela mostra:
  • Conversa (link pro lead).
  • Data início.
  • Variáveis capturadas (nome, email, etc).
  • Status: completou, abandonou, transferiu.

Filtre por período. Útil pra ver onde clientes desistem (qual nó é o bottleneck).

📸 PRINT necessário: página de resultados com tabela de conversas e variáveis

Limites do teste manual

Não há "preview interativo" no builder

O builder do Syncro hoje não tem chat de simulação interno (como Tidio/WotNot). Você precisa testar no canal real.

Webhook de saída na produção

Action send_webhook dispara HTTP request mesmo em teste. Atenção:

  • Se webhook envia notificação Slack, vai chegar no canal real (e equipe vê).
  • Pra evitar, troque URL do webhook pra endpoint de teste durante QA, depois volta.

Action assign_human pega user real

Atendente recebe a conversa atribuída. Pra testar sem incomodar, atribua pra você mesmo.

Checklist de QA

Antes de publicar pra clientes reais, marque:

  • Trigger dispara só onde deve.
  • Saudação sai com nome interpolado correto.
  • Cada branch de input tem teste passando.
  • Default branch funciona (input fora do esperado).
  • Condições redirecionam pro caminho certo.
  • Webhooks retornam 2xx (verifique no destino).
  • assign_human atribui pro user certo.
  • assign_ai_agent transfere e IA assume contexto.
  • End envia mensagem e limpa estado.
  • Limite 30 iterações não é atingido (nenhum loop infinito).
  • Mídia (imagens/áudios) carregam.
  • Mobile mostra emojis/formatação direito.

Erros comuns

"Bot dispara mas para no meio"

Um nó tem config inválida (variável faltando, agent_id não existe, etc). Veja:

  • Conversa com bot ativo no /chats.
  • Logs do servidor (peça suporte).
  • Sistema não notifica quando nó falha — bot só para silencioso.

"Variável aparece como literal {{nome}}"

A variável não foi capturada antes ou tem typo. Confira save_to do input.

"WhatsApp não mostra lista interativa, só texto"

  • Confira se canal é whatsapp (não outro).
  • Lista interativa só funciona em WhatsApp Business — verifique no celular do cliente que esteja com app atualizado.
  • Cliente em conta pessoal não recebe lista interativa, só texto.

"Cliente respondeu mas bot ignorou"

Conversa pode ter sido assumida por humano ou IA entre as mensagens. Bot tem chatbot_flow_id = null agora, parou.

Verifica no header da conversa: ainda tem chatbot ativo?

"Demora 3 segundos entre mensagens"

Comportamento esperado — DEFAULT_MESSAGE_DELAY = 3s simula digitação humana. Não é bug.

Pra testar IA pós-bot (assign_ai_agent)

  1. Bot termina captura → action assign_ai_agent.
  2. Cliente envia próxima mensagem → IA responde.
  3. Confira que IA leu o contexto (variáveis do bot ficam no histórico, IA usa).

Veja Transferir para Agente IA.

Boas práticas de QA

1. Crie 3 cenários mínimos

  • ✅ Caminho feliz (cliente segue tudo).
  • ⚠️ Caminho inesperado (cliente digita coisa fora das opções).
  • 🚫 Caminho de erro (cliente desiste, manda áudio, etc).

2. Teste em horários diferentes

Pra detectar problemas de quota Meta (janela 24h, rate limit), teste em horário comercial e fora.

3. Use número diferente do principal

Cliente que recebe mensagem de teste do número oficial pode ficar confuso. Ideal: número QA dedicado.

4. Documente as variáveis testadas

Pra quem revisa depois, anote:

Cenário 1: nome=Maria, interesse=vendas → branch_0
Cenário 2: nome=João, interesse=outro → default → fallback FAQ

Próximos passos

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