A Sophia sabe os dados da sua conta, mas não sabe o que só existe num arquivo seu. Anexar um documento resolve isso.
Como anexar
- No painel da Sophia, use Anexar documento.
- Escolha o arquivo. São aceitos PDF, planilha, Word ou imagem.
- Aguarde. Enquanto processa: "Lendo o arquivo…"
O limite é 20 MB por arquivo. Acima disso: "Arquivo grande demais." e "O limite é 20 MB."
O documento vale para as próximas conversas
O aviso do campo é o ponto:
"PDF, planilha, Word ou imagem. Fica disponível também nas próximas conversas."
Você anexa a tabela de preços uma vez e ela continua valendo depois, sem reenviar a cada chat.
O que anexar
O que rende são documentos que respondem perguntas repetidas:
- tabela de preços e condições comerciais;
- política de desconto;
- manual do produto ou do serviço;
- roteiro de atendimento.
O que não rende: arquivo com dado que o Syncro já tem. Lista de contatos, histórico de venda e tarefas ela consulta direto, e a versão do arquivo fica desatualizada no dia seguinte.
Erros comuns
"Documento salvo, mas ainda não está pesquisável." — o arquivo foi guardado e o processamento não terminou. Espere alguns minutos e pergunte de novo. Não reenvie, senão fica duplicado.
"Não consegui ler este arquivo." — normalmente é PDF digitalizado como imagem, sem texto selecionável. Envie uma versão em texto.
"Não foi possível enviar o arquivo." com "Tente enviar de novo em alguns minutos." — falha momentânea de rede.