O Syncro tem dois jeitos de responder sem ninguém digitar, e eles não competem.
A diferença
| Chatbot | Agente de IA | |
|---|---|---|
| Como responde | Por um caminho que você desenhou | Escrevendo, a partir do que aprendeu |
| Previsível | Totalmente | Não |
| Bom para | Menu, triagem, coleta de dados, horário | Dúvida aberta, conversa livre |
| Custo por conversa | Nenhum | Consome a cota de IA |
| Erra como | Não entende a resposta e repete a pergunta | Responde com confiança algo errado |
Regra prática: o que precisa sair exatamente assim é chatbot. O que precisa entender o cliente é IA.
Os dois juntos
É o arranjo mais comum e o mais eficiente:
- O chatbot recebe, cumprimenta, pergunta o que a pessoa quer e coleta nome e e-mail.
- Numa das opções — "tenho outra dúvida" —, a etapa Entregar ao agente de IA passa a conversa adiante.
- A IA responde a dúvida aberta.
- A IA transfere para uma pessoa quando precisar.
Assim a triagem sai de graça e a cota de IA é gasta só onde ela faz diferença.
O cartão responde "este bot atende alguém?"
Ligado não basta. Um fluxo pode estar ativo há meses sem nenhuma etapa ou sem palavra-chave e nunca ter sido chamado.
Por isso o cartão traz a contagem de etapas e o gatilho — que são as duas coisas que decidem isso.
Ligar e desligar
Ao ligar: Chatbot ligado — "A partir de agora ele responde quem cair no gatilho." Ao desligar: Chatbot desligado — "Ele para de atender. As conversas em andamento ficam para o time."