O Messenger é atendido na mesma tela, mas nem tudo que o WhatsApp faz existe aqui.
A tabela
| Messenger | ||
|---|---|---|
| Responder citando | Sim | Sim |
| Enviar arquivo e áudio | Sim | Sim |
| Nota interna | Sim | Sim |
| Responsável e setor | Sim | Sim |
| Etiquetas | Sim | Sim |
| Reagir a uma mensagem | Sim | Não |
| Encaminhar | Sim | Não |
| Editar ou apagar o que você mandou | Só por QR code | Não |
| Agente de IA e chatbot pelo painel da conversa | Sim | Não |
| Modelo de mensagem aprovado | Só na API oficial | Não existe |
Por que os controles somem em vez de falhar
Os seletores de agente de IA e de chatbot não aparecem no painel de uma conversa do Messenger. Isso é de propósito.
Oferecer um controle que o servidor vai recusar é pior do que não oferecer: quem atende clica, nada acontece, e conclui que o produto está quebrado. Foi assim que, na versão antiga, o "atribuir atendente" ficou meses gravando nada nos canais da Meta, sem ninguém perceber.
Chatbot e automações atendem no Messenger — o que não existe é configurá-los pelo painel da conversa.
A janela de 24 horas
Vale aqui também, e é a mesma regra da Meta: você responde livremente nas 24 horas seguintes à última mensagem da pessoa.
Como não existe modelo aprovado no Messenger, passado o prazo não há caminho de volta. A janela reabre quando a pessoa escrever de novo.