O caminho é Configurações › Integrações › Integrações, card Chat ao vivo no site: "Uma janela de conversa no seu site, atendida pela sua equipe."
Antes de começar
- Papel de Administrador.
- Acesso ao código do seu site, para colar um trecho.
O que ele entrega
O card lista quatro coisas:
- "Conversa na mesma caixa de entrada dos outros canais"
- "Você escolhe cores, saudação e foto do atendente"
- "Direciona para um setor específico"
- "Um código só para colar no site"
Criar
- No card, crie o chat.
- Dê o Nome interno — "Só você vê."
- Escolha o setor que recebe as conversas — "Quem recebe as conversas."
- Salve.
Ao concluir: Chat criado — "Personalize e copie o código para o seu site."
Colar no site
O bloco Código para o site fica no próprio cartão, pronto para copiar. O aviso é literal:
"Cole antes do fechamento do body, em todas as páginas."
Em todas as páginas, porque a pessoa pode querer falar com você de qualquer lugar do site — e um chat que só existe na página inicial perde justamente quem estava lendo a página do produto.
Mais de um chat
Você pode ter mais de um, cada um apontando para um setor diferente — por exemplo, um no site institucional indo para o Comercial e outro na área do cliente indo para o Suporte.
Erros comuns
"Não consegui criar o chat." — falha momentânea. Tente de novo.
Colei o código e a janela não aparece — confira se o trecho ficou antes do fechamento do body
e se a página foi republicada. Alguns construtores de site têm um campo próprio para código
personalizado; é ali que ele vai.