Como criar uma sequência de nurturing

A sequência é o "molde" da cadência. Você define uma vez (nome, condições de saída, passos com delays) e depois inscreve quantos leads quiser. Cada lead começa do passo 1 e progride pela sequência conforme o tempo vai passando — independente do progresso de outros leads.

Esse artigo cobre a criação da estrutura básica. Pra detalhes dos passos individuais, veja Passos da sequência.

Pré-requisitos

• Permissão de admin.
• Plano com sequências de nurture liberadas. Se atingiu o limite, vai aparecer aviso de plano e você precisa atualizar.
• Pelo menos uma instância de WhatsApp conectada (a maioria das sequências envia por esse canal).

Passo a passo

1. Acesse Sequências no menu lateral (rota /sequencias ou via Configurações).
2. Você vê o título Sequências de Nutrição com o subtítulo "Crie cadências automáticas de mensagens para nutrir seus leads ao longo do tempo".
3. Se ainda não tem nenhuma, aparece a mensagem "Nenhuma sequência criada." com sub "Crie sequências para enviar mensagens automáticas ao longo do tempo.".
4. Clique em Nova Sequência no canto superior direito.
5. Você cai num formulário com 2 cards:

• Configurações — dados gerais
• Steps da Sequência — os passos

6. No card Configurações, preencha:

• Nome da sequência (obrigatório, máx 100 caracteres) — Ex: Nutrição Pós-Contato, Reaquecimento 30 dias, Onboarding Cliente Novo. Use o placeholder "Ex: Nutrição Pós-Contato" como referência.
• Descrição (opcional, máx 191 caracteres) — breve descrição do objetivo. Ajuda você (e o time) a lembrar pra que serve.

7. Configure as condições de saída:

• Parar se lead responder (default: ativado) — assim que o lead responder qualquer mensagem (no WhatsApp/Instagram/Site), o lead sai da sequência automaticamente. Recomendamos manter ativado pra não martelar leads que já voltaram a interagir.
• Parar se lead mudar de etapa (default: desativado) — se o lead muda de etapa no funil (ex: avança de Qualificação pra Proposta), sai da sequência. Use se a sequência for específica pra uma etapa só.

8. Configure os passos da sequência (veja Passos da sequência pra detalhes).
9. Clique em Salvar no rodapé.
10. Aparece o feedback Sequência criada! e você volta pra lista.

Templates de sequência (biblioteca)

Em vez de criar do zero, você pode partir de templates prontos por nicho:

1. Na página de Sequências, clique em Templates (botão ao lado de Nova Sequência).
2. Aparece uma biblioteca com sequências pré-configuradas.
3. Clique em Instalar no template desejado.
4. A sequência é criada com nome e passos pré-preenchidos. Você pode editar depois.

Ativar e desativar uma sequência

Cada sequência tem um toggle Status na coluna direita da tabela:

• Ativo ✅ — sequência está rodando, pode receber novas inscrições e processa passos pendentes.
• Inativo ⛔ — pausa total. Não dispara passos pendentes nem aceita inscrições novas. Inscrições existentes ficam congeladas até reativar.

Pra alternar:

1. Clique no toggle na linha da sequência.
2. Aparece Sequência ativada! ou Sequência desativada..

💡 Dica: ao criar uma sequência nova, considere começar inativa. Configure tudo, teste com você mesmo como lead e só ative quando estiver confortável.

Editar uma sequência existente

1. Na lista, clique no nome da sequência ou no ícone de edição.
2. Ajuste configurações ou passos.
3. Clique em Salvar.

Aparece Sequência atualizada!.

⚠️ Atenção: editar passos de uma sequência com leads inscritos afeta o comportamento de quem ainda não chegou nesses passos. Quem já passou pelo passo X não recebe a versão nova. Mudanças de horário/delay afetam a próxima execução dos leads ativos.

Excluir uma sequência

1. Na lista, clique no ícone de lixeira.
2. Aparece confirmação: "Excluir sequência? Todos os leads inscritos serão removidos. Essa ação não pode ser desfeita.".
3. Clique em Sim, excluir.
4. Aparece Sequência excluída..

⚠️ Atenção: excluir uma sequência remove todos os leads inscritos (independente do status). Mensagens já enviadas ficam no histórico do lead, mas a sequência some. Considere desativar em vez de excluir se você quer pausar uma campanha e talvez retomar depois.

Estrutura da listagem

Na página principal, cada linha mostra:

Use os contadores pra avaliar se a sequência está performando — se tem 100 inscritos e só 3 completados, talvez a maioria esteja saindo no meio (saída por resposta ou mudança de etapa).

Limites de plano

A quantidade máxima de sequências criadas é controlada pelo seu plano (veja tenants.max_nurture_sequences). Se você tentar criar acima do limite, recebe aviso e precisa atualizar o plano.

Não há limite de inscrições — uma sequência pode ter milhares de leads ativos simultaneamente.

Próximo passo

Depois de configurar nome e condições, monte os passos da sequência. Veja Passos da sequência (mensagem, espera, ação).

Artigos relacionados

• Passos da sequência (mensagem, espera, ação)
• Inscrever leads numa sequência
• Pausar, retomar e sair de uma sequência
• Templates HSM (Cloud API)