Passos da sequência (mensagem, espera, ação)

Cada sequência é uma lista ordenada de passos. O lead começa no passo 1 e progride conforme o tempo programado. Cada passo pode ser de um tipo diferente: enviar mensagem, esperar resposta, executar ação no CRM, ou avaliar uma condição.

Esse artigo mostra os tipos de passo disponíveis, como usar variáveis dinâmicas e algumas estruturas comuns de sequência.

Tipos de passo

1. Mensagem

Envia uma mensagem pro lead pelo canal configurado (WhatsApp por padrão). É o passo mais usado.

Configurações:

• Texto da mensagem: o conteúdo. Pode usar variáveis dinâmicas (veja seção abaixo). Placeholder de exemplo: "Olá {{nome}}, tudo bem?...".
• Enviar via: qual instância de WhatsApp usa. Opções:
• Automático (conversa atual ou padrão do tenant) — usa o número da conversa existente do lead, ou o número padrão do tenant se não houver conversa.
• Selecionar uma instância específica — força usar um número específico (útil se você tem números separados por departamento).

💡 Dica: se você usa WhatsApp Cloud API e há possibilidade da janela de 24h estar fechada quando a mensagem cair, configure também um template HSM fallback no passo. O Syncro automaticamente tenta o template quando a janela está fechada — se não tiver template definido, pula o passo sem custo.

2. Aguardar resposta (wait_reply)

Pausa o avanço da sequência até o lead responder, com timeout configurável.

Configurações:

• Timeout (minutos): quanto tempo esperar antes de avançar mesmo sem resposta. Default: 1440 minutos (24h).

Comportamento:

• O lead passa por esse passo "estacionado". Se ele responder dentro do timeout, sai da sequência (assumindo que Parar se lead responder está ativado nas configurações).
• Se não responder no tempo limite, a sequência avança automaticamente pro próximo passo.

Use wait_reply quando você quer fazer uma pausa estratégica — ex: "se não responder em 48h, mando uma segunda tentativa".

3. Ação (no CRM)

Executa uma ação automatizada no lead. Tipos suportados:

• Mover etapa (move_stage) — move o lead pra outra etapa do funil
• Adicionar tag (add_tag) — adiciona uma tag específica ao lead
• Atribuir vendedor (assign_user) — atribui o lead pra um usuário específico

Use ações pra organizar o lead após N tentativas, marcar status, ou redirecionar pra alguém específico no time.

4. Condição (condition)

Avalia uma condição e bifurca o caminho:

• Field: campo do lead (score, source, has_email, has_company)
• Operador: equals, gt, lt, contains
• Value: valor a comparar
• Step se falso: número do passo pra pular caso a condição não seja atendida

Permite criar sequências ramificadas (ex: se score >= 50, manda mensagem A; senão, pula direto pro passo 5).

⚠️ Atenção: o tipo Condição existe no backend, mas a UI do form atual pode não expor todas as opções. Se precisar de ramificações complexas, considere usar Automações em vez de sequência.

Adicionar e remover passos

Na seção Steps da Sequência do formulário:

• Pra adicionar um novo passo: clique em Adicionar Step ao final da lista. Aparece um passo novo com o tipo Mensagem e delay padrão de 60 minutos.
• Pra remover um passo: clique em Remover ao lado do passo desejado. Não é possível remover se restar só 1 passo (cada sequência precisa de pelo menos 1).

Os passos têm uma timeline visual (bolinha + linha conectando) que ajuda a ver a ordem.

Configurar o delay entre passos

Entre cada passo aparece um chip com o texto Aguardar [valor] [unidade]:

• Valor: número inteiro (ex: 30, 2, 5)
• Unidade: minutos, horas ou dias

Internamente o Syncro converte tudo em minutos. Exemplos:

💡 Dica: pra cadências longas, use unidade dias em vez de horas — fica mais fácil de ler. Pra cadências rápidas (follow-up minutos depois), use minutos.

Variáveis dinâmicas

Você pode personalizar a mensagem com dados do lead. As variáveis disponíveis são:

Exemplo de mensagem com variáveis:

"Oi {{nome}}, tudo bem? Vi que você está na etapa {{etapa}} desde a semana passada. Posso te ajudar com alguma coisa?"

Quando enviada pra um lead chamado Maria, da empresa ACME, na etapa Qualificação:

"Oi Maria, tudo bem? Vi que você está na etapa Qualificação desde a semana passada. Posso te ajudar com alguma coisa?"

No editor, há pills clicáveis das variáveis acima da textarea — clica e a variável é inserida no texto onde está o cursor.

⚠️ Atenção: se uma variável não tem valor (ex: lead sem empresa cadastrada), ela é substituída por string vazia. Pra evitar mensagens estranhas tipo "Oi Maria, da empresa,...", garanta que campos obrigatórios estejam preenchidos antes de inscrever ou monte a mensagem prevendo a ausência.

Estruturas comuns de sequência

Reaquecimento simples (3 passos)

Onboarding pós-venda (5 passos)

Cadência SDR (4 passos)

Salvar e testar

Depois de montar os passos:

1. Clique em Salvar no rodapé.
2. A sequência aparece na lista.
3. Antes de inscrever leads reais, recomenda inscrever você mesmo ou um lead de teste pra ver as mensagens chegando como esperado. Veja Inscrever leads.

Limites técnicos

• Quantidade de passos: não há limite formal, mas sequências acima de 10-15 passos viram difíceis de manter. Considere quebrar em sequências menores.
• Delay mínimo: 0 (instantâneo).
• Delay máximo: tecnicamente não há, mas valores acima de 30 dias podem virar inúteis (lead esfria muito).

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