Cada passo responde duas perguntas: quando e o quê.
Quando enviar
Três formas:
| Forma | O que significa |
|---|---|
| Na hora | Sai assim que o contato entra na fila |
| Espera | "Contado a partir da inscrição" no primeiro passo, "Contado a partir do passo anterior" nos demais |
| Data específica | "Todo mundo na fila recebe nesta data." |
A data fixa manda sobre a espera. E há um detalhe que evita surpresa: data já vencida cai na espera relativa — quem entra na fila depois do Natal não fica preso num passo no passado. A tela avisa quando a data já passou.
Passo de WhatsApp
- O texto. "O que o contato recebe aqui." Aceita as variáveis da lista de sequência — veja Quais variáveis funcionam onde.
- Anexo. Imagem, vídeo ou arquivo. "Vai junto com o texto acima como legenda."
- Enviar por. Qual número. "Em branco, sai pelo número da conversa — ou pelo principal."
A janela de 24 horas
Este é o bloco que decide se a mensagem sai. Numa sequência de nutrição a janela está fechada na esmagadora maioria dos casos — o contato está calado, é justamente por isso que ele está numa sequência.
Se a janela de 24h estiver fechada, duas opções:
- Modelo aprovado — "É o que a Meta aceita fora da janela de 24h. Sem modelo, o passo é pulado."
- Pular o envio.
Quando a conta só tem número da API oficial, o campo de texto livre vira armadilha: você escreve com cuidado e a mensagem nunca sai. Por isso, nesse caso, a tela leva direto para o modelo aprovado.
Passo de e-mail
Só o Modelo de e-mail. Ele aparece como Nome do modelo — Assunto na lista.
O passo de e-mail só é oferecido quando a conta tem o módulo de e-mail e pelo menos um modelo — criar um passo sem modelo seria criar um passo que o motor pula toda vez.
Reordenar
Arraste os passos na trilha. A ordem na tela é a ordem de envio.
Quanto tempo a sequência leva
O topo mostra o total do primeiro ao último passo: 7 dias no total, 36 h no total.