Mensagens rápidas

Atendimento via chat tem dezenas de respostas repetidas: saudação, link de site, orientação de pagamento, instruções de envio. Digitar tudo do zero a cada lead é cansativo e gera erro. Mensagens rápidas resolvem isso — você cadastra atalhos com texto + imagem opcional, e usa no chat digitando / no campo de mensagem. Esse artigo cobre como criar, organizar e usar.

Pré-requisitos

• Permissão admin, manager ou viewer (todos podem usar; admin/manager criam).
• Pelo menos 1 conversa aberta (em qualquer canal) pra testar.

Acessar mensagens rápidas

Pelo chat (uso rápido)

1. Vá em /chats.
2. Abra qualquer conversa.
3. No campo de input, digite /.
4. Dropdown aparece com lista de mensagens rápidas cadastradas.
5. Use setas ↑↓ pra navegar, ou clique.
6. Mensagem é inserida no campo — você pode editar antes de enviar.

Pela tela de configuração

1. Menu lateral → Configurações → Mensagens rápidas.
2. Página /configuracoes/mensagens-rapidas (ou similar) abre com lista cadastrada.
3. Botão Nova mensagem rápida no canto superior direito.

Criar mensagem rápida

1. Clique em Nova mensagem rápida.
2. Drawer abre com campos:

• Título (obrigatório, max 100 chars): identificador interno + texto que aparece no dropdown. Ex: "Saudação", "Link site", "Como pagar".
• Conteúdo (opcional, max 2000 chars): texto que será enviado. Pode ter quebras de linha.
• Imagem (opcional, max 5MB): PNG, JPG, JPEG, WebP ou GIF. Aparece junto da mensagem ao enviar.
• Ordem (opcional, número): define posição no dropdown. Menor primeiro.

3. Pelo menos um entre conteúdo e imagem é obrigatório.
4. Clique em Salvar.

⚠️ Atenção: imagens são salvas em storage/public/quick-messages/. URLs ficam públicas — não anexe imagens com dados sensíveis.

Editar mensagem rápida

1. Em /configuracoes/mensagens-rapidas, clique no título da mensagem (ou ícone de lápis).
2. Drawer reabre com dados.
3. Ajuste e salve.

Reorganizar ordem

1. Em /configuracoes/mensagens-rapidas, edite cada mensagem.
2. Mude o campo Ordem.
3. Mensagens com número menor aparecem primeiro no dropdown.

💡 Dica: deixe as 5 mais usadas com ordem 1-5. Atendente acelera ainda mais.

Excluir mensagem rápida

1. Botão Excluir (ícone lixeira) na linha.
2. Confirme.
3. Mensagem deletada (e imagem do storage também).

Como aparece no chat

Quando você seleciona mensagem rápida no dropdown:

Sem imagem

• Texto vai pro campo de input. Você pode editar.
• Clique em Enviar pra mandar.

Com imagem

• Imagem é anexada automaticamente.
• Texto vira a legenda da imagem (se WhatsApp/Instagram suporta).
• Clique em Enviar pra mandar.

Variáveis dinâmicas

⚠️ Atenção: mensagens rápidas NÃO suportam variáveis dinâmicas como {{nome}} ou {{empresa}}. É texto puro.

Pra enviar mensagem com dados do lead automaticamente:

• Use chatbot com nó Mensagem (suporta {{nome}}). Veja Variáveis no fluxo.
• Use automação com action send_whatsapp_message (suporta variáveis do trigger).
• Use template HSM (Cloud API) com variáveis numeradas {{1}}. Veja Criar template HSM.

Funciona em quais canais

💡 Dica: você cadastra uma vez, usa em todos os canais. Não precisa duplicar pra cada um.

Limite de mensagens rápidas

Não há limite oficial de cadastros — pode ter dezenas ou centenas. Mas o dropdown mostra todas, então:

• Mais de 30 começa a ficar pesado pra navegar.
• Categorize com prefixos no título: "Vendas — Saudação", "Suporte — Senha", "Cobrança — PIX".

Casos práticos

Atendente B2B

Saudação → "Olá! Sou da [Empresa]. Como posso ajudar?"
Link agendamento → "Agende aqui: https://meusite.com/agendar"
Apresentação demo → "Posso te mostrar uma demo de 15min?"
Material → [imagem PDF do catálogo]
Despedida → "Obrigado pelo contato! Tenha um ótimo dia."

Suporte SaaS

Verificando → "Estou verificando aqui, 1 minuto."
Pergunta print → "Pode me mandar um print da tela?"
Reset senha → "Pra resetar senha, vá em Perfil → Alterar senha."
Escalando → "Vou pedir pro time técnico avaliar. Logo retornamos."

E-commerce

Status pedido → "Pra ver status, acesse Meu Pedido > Histórico."
Trocas e devoluções → [texto + imagem do fluxograma]
PIX → "Chave PIX: [email protected]"
Brigado → "Obrigado! Boas compras 🛒"

Boas práticas

1. Use título descritivo curto

✅ Bom: "Saudação", "Link agendamento", "Como pagar". ❌ Ruim: "Mensagem 1", "Resposta padrão" (não diferencia no dropdown).

2. Mantenha texto natural

Mesmo sendo automatizado, soa melhor com tom humano. Evite jargão genérico:

❌ "Prezado cliente, agradecemos seu contato." ✅ "Oi! Tudo bem? Vou te ajudar."

3. Combine com personalização manual

Após inserir mensagem rápida, edite no campo pra adicionar nome do cliente:

Antes: "Saudação. Como posso ajudar?"
Depois: "Oi João! Tudo bem? Como posso ajudar?"

Mais autêntico do que mandar idêntico pra todos.

4. Revise periodicamente

Mensagens viram desatualizadas (link mudou, política mudou). Reveja a cada 3 meses, exclua o que não usa.

5. Use imagem só quando agrega

Foto do produto, fluxograma, infográfico de FAQ — sim. Print de tela aleatório — não.

Erros comuns

Atalho / não abre dropdown

• Precisa estar dentro de uma conversa.
• Confira se você cadastrou pelo menos 1 mensagem rápida.
• Recarregue a página (Ctrl+F5) — cache de mensagens pode estar antigo.

Imagem não aparece no envio

• Confira tamanho (max 5MB).
• Confira formato (PNG, JPG, JPEG, WebP, GIF — outros não).
• Confira que upload completou antes de salvar (loader some).

Mensagem foi enviada com {{nome}} literal

Mensagens rápidas não interpolam variáveis. Pra usar nome do lead, edite manualmente no chat antes de enviar, OU use chatbot/automação.

"Conteúdo ou imagem é obrigatório"

Validação rejeita salvar mensagem 100% vazia. Coloque algo em pelo menos 1 dos campos.

Mensagens rápidas vs Templates HSM

São coisas diferentes:

Se você precisa enviar mensagem fora da janela 24h no Cloud API, só template HSM funciona. Mensagem rápida é texto livre — Meta bloqueia.

Veja Criar template HSM e Janela 24h explicada.

Próximos passos

• Pra criar templates oficiais Meta, veja Criar template HSM.
• Pra entender janela 24h, veja Janela 24h explicada.

Artigos relacionados

• Criar template HSM
• Enviar template
• Janela 24h explicada
• Variáveis no fluxo