O Syncro CRM é uma plataforma 360 que combina CRM de vendas + atendimento omnichannel + automação com IA num único lugar. Diferente de ferramentas isoladas (CRM separado do WhatsApp separado do chatbot), o Syncro unifica tudo — vendedor abre uma única tela e vê lead, conversas, tarefas, histórico, automações ativas.
Este artigo dá uma visão geral das principais funcionalidades pra você entender o escopo da plataforma antes de começar.
O que o Syncro faz
🎯 CRM de vendas (Pipeline + Kanban)
Pipeline visual estilo Trello onde cada lead vira card que você arrasta entre etapas (Novo → Qualificado → Negociação → Ganho). Custom fields, tags, motivos de perda, ticket médio, taxa de conversão.
Veja Funis e Vendas.
💬 Atendimento omnichannel
Caixa unificada com 3 canais nativos:
- WhatsApp (QR Code OU Cloud API oficial Meta).
- Instagram (DMs + automação de comentário em posts).
- Website (widget de chat embedável).
Atendente vê tudo num inbox só. Atribuição, departamentos, tags, mensagens rápidas, transferência pra IA ou humano.
Veja Caixa unificada.
🤖 IA conversacional (Agentes)
Crie agentes IA com objetivo, persona, base de conhecimento (base de conhecimento), tools customizadas. Atende em texto OU áudio (text-to-speech ElevenLabs). Follow-up smart com templates HSM, transferência pra humano em momento certo.
Cada agente respeita cota mensal de tokens (configurável). Acima da cota, compre packs PIX instantâneos.
Veja Agentes de IA.
🤝 Chatbot determinístico (Builder visual)
Pra fluxos previsíveis (qualificação, FAQ, agendamento), use o chatbot builder estilo Tidio/WotNot. Drag-and-drop de nós (mensagem, pergunta, condição, ação), conecta com setas, dispara em keyword.
Veja Chatbot.
⚡ Automações por trigger
Quando X acontece, faça Y: lead criado → adiciona tag + envia WhatsApp + cria task. 8+ triggers, 20+ ações. Suporta IA pra extrair dados de conversa, webhooks de saída pra sistemas externos, ações Cloud-only (templates HSM).
Veja Automações.
🔁 Sequências de nurturing
Cadências multi-step pra reaquecer leads frios. Mensagem 1 → espera 2 dias → mensagem 2 → espera 5 dias → encerra se respondeu. Idempotente, sai automático em opt-out.
Veja Sequências.
📢 Disparos em massa
Campanhas WhatsApp pra listas grandes com anti-banimento: variações obrigatórias (Levenshtein <90%), intervalo mínimo 10s, batch pauses, presets Conservador/Balanceado/Agressivo. Dashboard tempo real.
Veja Disparos em massa.
📝 Formulários nativos
Crie formulários (clássico, conversacional Typeform-style, multistep) e embede no seu site sem iframe. SDK JavaScript renderiza nativo, herda fonte/cor, captura UTMs automaticamente. Popup com triggers (tempo, scroll, exit-intent).
Veja Formulários.
📊 Relatórios e dashboards
- Dashboard com cards customizáveis (leads, vendas, conversão, ticket).
- Relatórios profundos (breakdown por origem, vendedor, pipeline).
- Relatório UTM pra atribuição de tráfego.
- Relatórios Automáticos — agenda envio recorrente via WhatsApp pra grupo/contato.
- Link público com senha + validade pra compartilhar com diretoria.
Veja Relatórios e dashboards.
⚙️ Funcionalidades de produtividade
- Tarefas com kanban + Google Calendar bidirecional.
- Lead Scoring com regras customizadas + decay temporal.
- Pesquisas NPS com link público.
- Metas de vendas com bônus tiers.
- Templates HSM WhatsApp Cloud API.
- Custom fields (10 tipos).
- Tags polimórficas (omnichannel — mesma tag em lead, conversa).
- Detecção de duplicatas + merge atômico.
🔌 Integrações nativas
- **** (subscriptions BRL/USD).
- **** (PIX, legacy subs, partner withdrawals).
- Google Calendar (sync bidirecional).
- Facebook Lead Ads (webhook automático com field mapping).
- n8n Community Node oficial pra low-code.
- API REST v1 com 60 req/min + webhooks de saída assinados HMAC.
Veja Integrações.
🤖 Sophia — assistente IA interna
Widget flutuante em todas as páginas que executa ações no CRM via prompt. "Crie regra de scoring pra leads VIP" → Sophia confirma + executa. Whitelist de actions, rate limit 10/min, tenant-scoped.
Veja Como pedir ajuda.
Quem usa o Syncro
Pequenos negócios
- Loja com 1-3 atendentes.
- Volume baixo-médio (50-500 leads/mês).
- plano Trial ou Starter.
Médias empresas
- Time 5-30 vendedores.
- Volume médio-alto (500-5000 leads/mês).
- Plano Growth.
Agências e consultorias
- Atendem múltiplos clientes finais.
- Programa de Parceiros com comissões + cursos.
- Plano Scale + multi-tenant.
Multicanais simultâneos
Tipicamente cliente conecta vários canais ao mesmo tempo:
- 2 WhatsApp (vendas + suporte).
- 1 Instagram (atendimento + automação de comentário).
- 1 Site com widget de chat.
- Lead Ads Facebook capturando direto pro pipeline.
- Formulário embedado em landing page.
Tudo cai no mesmo CRM com mesma caixa unificada.
O que o Syncro NÃO faz
Pra alinhar expectativas:
- ❌ Não é ERP — não emite NF, não controla estoque profundamente.
- ❌ Não é help desk — não tem ticket system multi-canal complexo.
- ❌ Não conecta com Meta/Google Ads pra puxar gasto/CTR (apenas captura UTMs).
- ❌ Não substitui plataformas verticais especializadas (clínica, imobiliária com suite total).
- ❌ Não é editor de e-mail marketing — automações suportam e-mail mas não tem editor drag-drop estilo Mailchimp.
- ❌ Não tem app mobile nativo — interface é PWA responsivo.
Plataforma multi-tenant
Cada conta = tenant. Dados são isolados entre tenants:
- Empresa A não vê leads da Empresa B.
- Trait
BelongsToTenantem ~70 models faz isolamento automático. - Super admin (Plataforma 360) gerencia tudo internamente.
Próximos passos
Pronto pra começar?
- Crie conta → Criar conta.
- Tour interativo vai guiar primeiros cliques.
- Conecte WhatsApp em /configuracoes/integracoes.
- Configure pipeline ou use template.
- Convide equipe se necessário.
- Configure primeira automação simples.
Veja o checklist completo em Configuração inicial recomendada.