Em algum momento você pode precisar desligar a integração Instagram do Syncro — porque trocou de conta, quer pausar uso, ou está fechando uma operação. Esse artigo explica como desconectar pelo painel, o que acontece com seus dados e como reconectar depois.
Pré-requisitos
- Permissão de admin do tenant.
- Conta Instagram conectada atualmente.
Desconectar pelo painel Syncro
- Acesse Configurações → Integrações no menu lateral.
- Localize o card Instagram.
- Aparece status Conectado ✅ com seu @username.
- Clique no botão Desconectar.
- Aparece confirmação.
- Confirme.
- O Syncro:
- Remove o
access_tokendaInstagramInstance. - Marca status como
disconnected. - Tenta revogar webhooks na Meta (silencioso — pode não funcionar se token já está inválido).
O que acontece após desconectar
Imediato
- ✅ DMs novas não chegam mais (webhooks param de processar).
- ✅ Mensagens do Syncro pra Instagram falham (token inválido).
- ✅ Comentários novos não disparam automações.
- ✅ Card de Integrações mostra "Desconectado".
Preservado (não apaga)
- ✅ Conversas existentes continuam visíveis no
/chats. - ✅ Histórico de mensagens preservado.
- ✅ Leads vinculados continuam no CRM.
- ✅ Automações configuradas ficam salvas (mas inativas).
- ✅ InstagramInstance continua no banco (sem token).
Desconectar pelo lado da Meta (revogar acesso)
Por segurança, você pode também revogar o acesso do app Syncro pelo lado da Meta:
- Acesse accountscenter.facebook.com.
- Vá em Apps and websites ou Apps e sites.
- Localize Syncro CRM (ou nome do app).
- Clique em Remove.
- Acesso revogado pela Meta.
Após revogar:
- O token Syncro deixa de funcionar imediatamente (mesmo se você não desconectou pelo painel).
- Card no Syncro vai mostrar Reconectar ou Desconectado na próxima tentativa de uso.
Desconectar é diferente de excluir
| Ação | Token | Mensagens antigas | Reversível? |
|---|---|---|---|
| Desconectar | Removido | Preservadas | ✅ Sim (reconectar) |
| Excluir Instance | Removido | Removidas em cascade | ❌ Não |
Pra apagar completamente uma conta Instagram do Syncro (incluindo conversas e mensagens), contate suporte com pedido formal.
Reconectar depois
Se você desconectou e quer voltar:
- Configurações → Integrações → card Instagram.
- Status mostra Desconectado.
- Clique em Conectar Instagram.
- Faça o OAuth normalmente.
- Pronto — token novo, webhooks reativados.
⚠️ Atenção: ao reconectar, você pode conectar uma conta diferente se quiser. Se conectar a mesma conta antiga, as conversas antigas continuam vinculadas.
Conta Instagram em modo "Reconectar" automático
Em alguns casos, o Syncro automaticamente coloca sua instância em modo Reconectar:
- Token expirou sem renovação automática (você revogou acesso, mudou senha do Meta, etc).
- Cron de saúde do token detectou problema.
Quando isso acontece:
- Card mostra Reconectar com cor laranja.
- DMs novas podem parar de chegar até você reconectar.
- Você recebe notificação por email.
Pra resolver: clique em Reconectar Instagram e refaça o OAuth.
Trocar de conta Instagram
Se você quer trocar a conta vinculada ao Syncro (ex: era conta pessoal, virou conta da empresa):
- Desconecte a conta atual no painel.
- Conecte a conta nova fazendo OAuth.
⚠️ Atenção: conversas vinculadas à conta antiga ficam órfãs se você troca pra outra conta — IGSIDs são únicos por conta. Você consegue ver histórico, mas não responde mais por aquela conta.
Se quer manter histórico operacional ao trocar:
- Considere 2 instâncias separadas (uma por conta) — atualmente o Syncro suporta 1 só por tenant.
- Ou contate suporte pra avaliação caso a caso.
E as automações depois de desconectar?
Suas automações de comentário ficam salvas no banco mas:
- ❌ Não disparam (sem webhook chegando).
- ✅ Configuração preservada — quando reconectar, voltam a funcionar.
Pra deletar definitivamente uma automação, faça pelo painel /configuracoes/instagram-automacoes antes de desconectar (ou depois — fica acessível mesmo desconectado).
Privacidade — o Syncro retém dados meus?
Após desconectar:
- ✅ Token de acesso é removido do banco.
- ✅ Mensagens existentes continuam no banco (são suas — você decide se apaga).
- ✅ Webhooks param de processar.
Pra apagar todos os dados Instagram do Syncro (LGPD):
- Desconecte primeiro.
- Solicite exclusão de dados ao suporte com identificação como admin do tenant.
- Suporte processa em até 30 dias úteis.
Veja Excluir conta.
Erros comuns
"Não consigo desconectar — botão não responde"
- Atualize a página e tente novamente.
- Se persistir, contate suporte.
"Desconectei mas DMs continuam chegando"
- Pode levar até alguns minutos pra Meta parar de mandar webhooks.
- Verifique também se você revogou na Meta (
accountscenter.facebook.com).
"Reconectei mas com username diferente — minhas conversas sumiram"
Você conectou conta diferente. As conversas são vinculadas à conta original (IGSID). Pra recuperar:
- Desconecte a conta atual.
- Conecte a mesma conta antiga.
- Conversas antigas voltam a aparecer.
"Reconectei mas continua mostrando Desconectado"
- Refaça o OAuth.
- Verifique se você não revogou acesso no Meta antes.
- Limpe cache do navegador.
- Se persistir, contate suporte.
Desativar uma automação sem desconectar tudo
Se você quer manter Instagram conectado mas pausar uma automação específica:
- Vá em Configurações → Automações Instagram.
- Localize a automação.
- Use o toggle Ativo/Inativo.
- Desative.
- Automação fica salva mas não dispara.
Você não precisa desconectar a conta toda.
Limites de plano
A integração Instagram não tem campo max_instagram_instances explícito hoje. Cada tenant geralmente comporta 1 instância Instagram. Se você precisa de mais, contate suporte.
Quando desconectar faz sentido
- ✅ Troca de conta (pessoal → empresa).
- ✅ Pausa temporária de operação Instagram.
- ✅ Encerramento da operação Syncro.
- ✅ Compliance LGPD (preparação pra exclusão).
- ✅ Issue técnico complexo que precisa reset (último recurso).
Quando NÃO desconectar (alternativas)
- ⛔ Se você só quer pausar uma automação específica → use toggle Ativo/Inativo.
- ⛔ Se você só quer bloquear contato específico → bloqueie pelo Instagram nativo.
- ⛔ Se cliente reclamou e quer dados apagados → procedimento LGPD via suporte (não exige desconexão da conta toda).
Próximos passos
- Pra reconectar, veja Conectar Instagram Business.
- Pra entender automações, veja Automações de comentário.