De vez em quando uma mensagem do Instagram aparece com um aviso no lugar do conteúdo. Cada aviso quer dizer uma coisa diferente, e a diferença muda o que você deve fazer.
Os avisos, um por um
| O que aparece na bolha | O que houve | O que fazer |
|---|---|---|
| Mídia não recebida — "O arquivo não chegou ao servidor. Peça para o contato reenviar." | O arquivo não chegou até nós | Peça para reenviar |
| Mídia expirada — "O Instagram apaga o arquivo depois de algumas horas e ele não volta." | Chegou, e a Meta já removeu | Nada. Reenviar não traz de volta |
| Mensagem de visualização única (o Instagram não entrega o conteúdo) | A pessoa mandou como visualização única | Peça de outro jeito |
| O Instagram não entregou o conteúdo desta mensagem | A Meta não repassou | Peça para reenviar |
| O contato apagou esta mensagem | Ela foi apagada do outro lado | — |
| O Instagram não suporta este tipo de mensagem | Tipo que a Meta não repassa | Peça em outro formato |
| Cartão com botões | Uma mensagem com opções | As opções aparecem abaixo |
Por que a mídia expira
Reel, publicação e menção em story ficam em um endereço da Meta que vale por algumas horas. Passado esse prazo, o arquivo não abre mais.
Nesses três casos a bolha passa a mostrar Mídia expirada, em vez de uma imagem quebrada. É importante que a diferença apareça: a mensagem existiu, e o que sumiu foi o arquivo — não é o caso de achar que nada chegou.
Foto, áudio, vídeo, documento e figurinha que o contato manda no direct são baixados para o nosso armazenamento e continuam abrindo depois. O teto é de 60 MB por arquivo; acima disso ele fica no endereço da Meta e expira como os demais.
Menção em story
Chega com o rótulo Mencionou você no story, com a mídia acima do selo — ali o que importa primeiro é que o contato te marcou.