Comece pelos detratores
É o caminho mais usado, e por isso ele é um filtro direto. É aqui que o NPS deixa de ser um número e vira trabalho: ler o que o detrator escreveu e ligar para ele.
A tela tem filtro por faixa, busca no texto e paginação — porque a leitura é o uso, não a média.
O que fazer com cada faixa
Detrator — ligue. Não responda por mensagem: quem deu 3 quer ser ouvido, não respondido.
Neutro — é onde está o crescimento. Ele não tem queixa, tem indiferença. Vale perguntar o que faltou.
Promotor — peça a indicação, o depoimento, a avaliação pública. Ele já disse que recomenda; só falta pedir.
Comparar períodos
A tela mostra a variação contra o período anterior. Quando falta um dos lados, não há variação — comparar contra "nada" não é queda.
O que a nota não responde
Ela não diz o que consertar. Isso está nos comentários, e é por isso que o campo aberto vale mais que a média na reunião.