Sua quota mensal de tokens IA acabou e você ainda tem muitos clientes pra atender? Compre pacotes de tokens extras via PIX e os tokens são creditados na hora — agentes voltam a funcionar imediatamente, sem esperar virar o mês.
Esse artigo cobre o fluxo completo de compra de pacote de tokens.
Quando comprar
-Quota mensal esgotada e ainda há semanas até o próximo mês. -Operação está em pico (campanha, Black Friday) e quer mais tokens. -Volume cresceu e o plano não cobre mais — comprar pacote enquanto avalia upgrade.
Dica: se você está sempre comprando pacotes extras, talvez seja hora de fazer upgrade do plano. Plano Growth com 2M tokens/mês costuma sair mais barato que ficar comprando 5x100k pacotes em Starter. Veja Fazer upgrade.
Pré-requisitos
-Permissão de admin ou manager. -CPF / CNPJ válido (pra geração da cobrança). -Email pra recebimento de nota fiscal (quando aplicável).
Pacotes disponíveis
A lista de pacotes é configurada pelo time Syncro. Pacotes típicos:
| Pacote | Tokens | Preço (BRL) |
|---|---|---|
| Pacote 1 | 100.000 | R$ 49 |
| Pacote 2 | 500.000 | R$ 199 |
| Pacote 3 | 1.000.000 | R$ 349 |
Dica: pacotes maiores têm melhor custo por token. Se você consome com frequência, vale mais comprar 1M de uma vez (R$ 0,000349/token) que 10x100k (R$ 0,00049/token).
Fluxo de compra
Caminho 1 — Pelo modal automático (quota esgotada)
Quando sua quota esgota, o modal abre automaticamente ao acessar /ia/agentes:
1.Modal "Quota Esgotada" aparece. 2.Vê gráfico Uso dos últimos 7 dias. 3.Lista de pacotes disponíveis com preços. 4.Selecione um pacote (clique no card).
Caminho 2 — Pelo menu de Cobrança
Se quota ainda não esgotou mas você quer comprar antecipadamente:
1.Configurações → Cobrança ou direto na sidebar de IA → Agentes. 2.Localize a seção Tokens de IA. 3.Clique em Comprar pacote. 4.Modal abre com lista de pacotes.
Preencher dados de cobrança
Se for sua primeira compra, sistema pede:
-CPF ou CNPJ (obrigatório): documento pra emissão de cobrança. -PF: 11 dígitos (somente números, sem pontos / traços). -PJ: 14 dígitos. -Email para nota fiscal (obrigatório): pré-preenchido com email da conta. Você pode trocar pra email do contador / financeiro.
Atenção: depois da primeira compra, esses dados ficam salvos na sua conta vinculada. Compras seguintes pulam essa etapa.
Gerar PIX
1.Após selecionar pacote + preencher dados, clique em Pagar via PIX.
2.Sistema cria cobrança na **** (gateway de pagamento brasileiro).
3.TenantTokenIncrement é criado com status='pending'.
4.Aparece o PIX em duas formas:
-QR Code — escaneie no app do banco.
-Copia-e-Cola — cole o código no app do banco se preferir digitar.
5.Mensagem: "Cobrança gerada! Efetue o pagamento via PIX.".
Pagar
1.Abra app do banco no celular. 2.Vá em PIX → Pagar. 3.Escaneie QR ou cole o código. 4.Confirme o valor. 5.Autorize o pagamento. 6.Pronto.
Confirmação automática
1.O sistema detecta o pagamento (geralmente em segundos).
2.webhook → Syncro dispara.
3.Sistema:
-Atualiza TenantTokenIncrement.status = 'paid'.
-Adiciona tokens_added ao limite mensal do tenant.
-Marca tenant.ai_tokens_exhausted = false.
4.Agentes voltam a funcionar imediatamente.
5.Você recebe email de confirmação.
Dica: tokens compram acumulam ao limite atual dentro do mês corrente. Se seu plano dá 500k e estava esgotado, e você compra 100k, agora tem 100k disponíveis. Se você consumir esses 100k, esgota de novo (até virar o mês ou comprar mais).
Validade dos tokens comprados
Tokens comprados:
- Valem só até o fim do mês corrente.
- Não acumulam pro mês seguinte.
- No dia 1 do próximo mês, quota volta pro limite base do plano.
Atenção: se você comprou 1M de tokens dia 28 e usou só 200k, os 800k restantes expiram dia 1 do mês seguinte. Compre conforme demanda real.
E se eu pagar mas tokens não chegarem?
Casos raros de webhook não chegar:
1.Verifique no app do banco que o pagamento foi efetivado. 2.Aguarde 30 minutos (webhooks às vezes têm latência). 3.Se passou disso e ainda esgotado, contate suporte com: -Comprovante PIX (do banco). -Email da conta Syncro. -Pacote comprado (qual valor).
Suporte conferre e credita manualmente se necessário.
Histórico de compras
As compras ficam registradas em TenantTokenIncrement. Visíveis em:
-Configurações → Cobrança → Histórico — listagem geral.
-Filtre por tipo token_increment se UI permitir.
Cada linha mostra:
-Data -Pacote comprado -Tokens -Valor pago -Status (Confirmado / Pendente / Falhou)
Compras pendentes (PIX não pago)
Se você gerou PIX mas não pagou dentro de 24h:
-Status fica pending.
-Após 24h, é considerado abandonado.
-Tokens não são creditados.
-Você não é cobrado.
Pra refazer, abra o modal e gere PIX novo.
Cancelar compra já paga
Não há fluxo de "cancelar e refund" via UI hoje. Pra refund:
1.Contate suporte com: -ID do pagamento (visível no histórico). -Email da conta. -Justificativa. 2.Suporte avalia caso a caso.
Refund de tokens IA é raro — geralmente justificado só por erro técnico (ex: pacote comprado por engano + não usado).
Diferença entre upgrade de plano e pacote extra
| Aspecto | Upgrade plano | Pacote extra |
|---|---|---|
| Custo recorrente | Sim (todo mês) | Pontual |
| Tokens incluídos | Permanente todo mês | Apenas no mês corrente |
| Custo por token | Mais barato (escala) | Mais caro |
| Setup | cartão de crédito | PIX |
| Bom pra | Aumento permanente de uso | Pico pontual / emergência |
Dica: se você está comprando 1+ pacote por mês, faça upgrade. Sai mais barato e libera mais features.
Notas fiscais
Pra empresas (CNPJ) que precisam de NF:
-O Syncro não emite NF automática hoje. -Suporte emite manualmente baseado em compras consolidadas. -Mensalmente, relate suas compras ao suporte com email + CNPJ + lista de pacotes.
Erros comuns
"Erro ao gerar cobrança"
-CPF/CNPJ no formato errado (use só números). -Email inválido. -Tente reload da página + gerar PIX novamente.
"PIX expirou"
-PIX vale 24h. Se não pagou, gere novo no modal.
"Paguei mas tokens não chegaram"
-Aguarde até 30min. -Confirme no app do banco que pagou. -Contate suporte com comprovante.
"Não consigo selecionar pacote"
-Verifique se há pacotes disponíveis (pode estar desabilitado em configuração master). -Atualize a página.
Pacote ideal por volume
Como dimensionar:
| Cenário | Recomendação |
|---|---|
| Operação pequena, ~50 conversas/mês | Plano Starter (cobre normal) |
| Operação média, esgotando plano Starter eventualmente | 1-2 pacotes 100k extras |
| Operação grande, esgotando frequentemente | Upgrade pra Growth (2M/mês) |
| Operação Scale | Plano Scale + pacotes pontuais |
Próximos passos
-Pra entender quota e consumo, veja Quota mensal de tokens. -Pra fazer upgrade permanente do plano, veja Fazer upgrade.
Artigos relacionados
-Quota mensal de tokens -Fazer upgrade de plano -Formas de pagamento aceitas