"Quando o cliente some no meio, o agente pode puxar de volta sozinho."
Como configurar
- Ligue Retomar automaticamente.
- Esperar antes de retomar — o tempo sem resposta do cliente, de 5 minutos a 24 horas.
- No máximo — quantas vezes ele insiste, de 1 a 10. "Depois disso ele para de insistir."
- Janela do dia — "Fora deste horário ele não manda nada."
Sugestão de ponto de partida
Esperar 60 minutos, no máximo 2 vezes, das 9h às 19h.
Insistir muito é o caminho mais rápido para o cliente bloquear o número — e, no WhatsApp, número bloqueado por muita gente é número em risco.
No número da API oficial
Se a janela de 24 horas fechou, texto livre não passa. Nesse caso o retorno só acontece com um modelo aprovado de reserva; sem ele, o passo é pulado sem custo.
Veja A janela de 24 horas.
Quando ele não retoma
- O cliente respondeu (não há o que retomar).
- Alguém do time assumiu a conversa.
- O contato pediu para não receber mensagens.
- Está fora da janela do dia.
- A cota de IA acabou.
Todos aparecem no Desempenho com o motivo.