Na edição do agente, a aba Desempenho. Ela fica ao lado do formulário de propósito: quem está mexendo na persona vê, no mesmo lugar, se o que mexeu semana passada melhorou alguma coisa.
A taxa de sucesso vem com a fórmula ao lado
Ela exclui as execuções barradas antes de custar. Incluí-las faria uma cota estourada parecer queda de qualidade do agente — são coisas diferentes e levam a consertos opostos.
Os motivos de recusa
Quando o agente não respondeu, o motivo está escrito:
| Motivo | O que aconteceu |
|---|---|
| Cota de tokens esgotada | A conta chegou ao teto do mês |
| O modelo recusou ou falhou | O provedor de IA recusou o pedido |
| Demorou demais e foi cortado | A resposta estourou o tempo |
| O motor de IA estava fora | Indisponibilidade momentânea |
| Não conseguiu entregar a mensagem | A resposta foi gerada e o canal recusou |
| O modelo pediu uma ação que não existe | Ele tentou usar uma ferramenta que não está ligada |
| Respondeu vazio | Não produziu texto |
| Contato descadastrado | A pessoa pediu para não receber mensagens |
| Agente desligado | — |
| Fora do horário | A janela de atendimento estava fechada |
| Saudação repetida | Ele já tinha cumprimentado; evita mandar duas vezes |
| Conta bloqueada | Pendência de cobrança |
Como ler
Muitas recusas por cota — não é qualidade, é limite. Veja Cota de tokens.
Muitas por "fora do horário" — a janela está mais estreita do que o movimento real.
Muitas por "o modelo pediu uma ação que não existe" — a persona manda ele fazer algo cuja ferramenta está desligada. Ligue a ferramenta, ou tire a instrução.