Na edição do agente, a aba Testar.
O teste não sai daqui
Ele não escreve nada no CRM e não manda mensagem para ninguém.
As ações que o agente decidiu tomar — mover de etapa, aplicar etiqueta, marcar horário — aparecem como aviso ao pé da conversa, em vez de acontecerem.
As mídias que ele mandaria aparecem como anexo de verdade, porque é a única forma de você julgar se mandou a foto certa.
A aparência acompanha o canal
WhatsApp com fundo e balões verdes, Instagram com o gradiente, Messenger em azul, chat do site na cor do widget.
Isso não é enfeite: um chat genérico esconde exatamente o que decide se o agente está bom — o tamanho do balão, a quebra de linha, quantas mensagens seguidas ele manda. Ver o texto numa caixa neutra faz aprovar um tom que no WhatsApp fica errado.
O que testar
- A saudação. É a primeira impressão e a que mais aparece.
- A pergunta difícil. Preço, prazo, o que você não quer que ele responda.
- A pergunta fora do assunto. Ele deve recusar com elegância, não inventar.
- O pedido para falar com gente. Ele tem que passar adiante.
- A consulta ao catálogo, se a ferramenta está ligada.