Como trocar
Em Cobrança, use Trocar de plano (ou Ver planos, quando ainda não há assinatura).
O que a grade mostra
Por plano: o preço, o ciclo, e os limites — usuários, números de WhatsApp, agentes de IA, contatos e os mil tokens de IA por mês.
Limite ausente é ilimitado, e a grade escreve isso: Usuários ilimitados.
O que acontece ao trocar
Subindo de plano, você confirma o cartão e a mudança vale na hora.
Descendo, ou mudando o ciclo: Plano alterado — "Você já está no Growth. O novo valor entra na próxima cobrança."
Se faltar confirmar o cartão: Falta confirmar o cartão — "Informe os dados do cartão pra concluir a troca."
Antes de descer de plano
Confira os limites do plano de destino contra o que você já usa. Descer com mais números ou mais usuários do que o novo plano comporta bloqueia a criação do que exceder — o que existe não é apagado.
Veja Limites do plano.
"Você já tem uma assinatura ativa"
É uma constatação, não uma instrução — e quando ela aparece sozinha, o caminho é Trocar de plano, e não assinar de novo.