Cancelar a assinatura

Cancelar a assinatura interrompe a cobrança recorrente da sua conta. O Syncro oferece duas formas de fazer isso: diretamente pela tela de Cobrança no painel ou pelo portal de cobrança. Esse artigo explica os dois caminhos, o que acontece com seus dados após o cancelamento, e como você pode reativar quando quiser.

Pré-requisitos

• Permissão de admin do tenant.
• Conta Syncro com assinatura ativa (status active).

Antes de cancelar — considerações

⚠️ Atenção: ao cancelar, sua conta é bloqueada imediatamente. Você perde acesso ao painel até reativar com um plano novo.

Pense se cancelar é mesmo o melhor caminho:

• Quer pausar temporariamente? Considere fazer downgrade pro Trial (gratuito, mantém acesso básico). Veja Fazer downgrade.
• Vai voltar em alguns meses? Lembre que cancelamento não apaga seus dados — quando reativar, tudo volta ao normal.
• Tem problema específico? Antes de cancelar, considere falar com o suporte — pode ser algo que se resolve sem perder a conta.

Forma 1 — Pelo painel Syncro (rápido)

1. Acesse Configurações → Cobrança.
2. No card Seu plano atual, role até embaixo e clique em Cancelar assinatura.
3. Aparece confirmação: "Tem certeza que quer cancelar? Sua conta será bloqueada imediatamente. Você pode reativar a qualquer momento escolhendo um novo plano.".
4. Clique em Confirmar.
5. O Syncro:

• Cancela a subscription (ou, se legacy).
• Atualiza tenant.subscription_status='cancelled' e tenant.status='inactive'.
• Envia email de confirmação do cancelamento.

6. Você é redirecionado pra /account/suspended — uma página simples avisando que a conta está bloqueada.

Forma 2 — Pelo portal de cobrança (recomendado)

A vantagem do portal de cobrança é que você consegue ajustar antes de cancelar — talvez você só precisava trocar de cartão ou plano:

1. Configurações → Cobrança → Gerenciar assinatura.
2. Você é redirecionado pro portal de cobrança.
3. Veja a seção Sua assinatura com:

• Plano atual
• Próxima data de cobrança
• Histórico de invoices

4. Clique em Cancelar assinatura.
5. O sistema pergunta motivo (opcional, ajuda eles a melhorar).
6. Confirme o cancelamento.
7. O sistema oferece duas opções:

• Cancelar imediatamente — bloqueia agora
• Cancelar no fim do ciclo — você usa até o fim do período pago e a renovação não acontece

8. Volte pro Syncro — status atualizado em segundos.

💡 Dica: cancelar no fim do ciclo é geralmente melhor — você aproveita até o último dia o que já pagou e só não renova.

O que acontece com seus dados após cancelar

Imediatamente

• ✅ Acesso ao painel é bloqueado
• ✅ Página /account/suspended aparece pra você
• ✅ Webhooks de WhatsApp/Instagram param de chegar
• ✅ Automações deixam de disparar
• ✅ Sequências em curso pausam
• ✅ Cobranças automáticas param

Mantido (preservado)

• ✅ Todos os dados continuam no banco (leads, conversas, mensagens, automações, configurações)
• ✅ Histórico de pagamentos preservado
• ✅ Usuários cadastrados preservados
• ✅ Integrações configuradas ficam armazenadas (mas inativas)

Eventualmente (se ficar muito tempo cancelado)

• Após 6 meses sem reativação, o time Syncro pode entrar em contato pra confirmar se você quer manter os dados.
• Após 12 meses, dados podem ser arquivados em backup frio (ainda não apagados, mas precisam de operação manual pra recuperar).
• Após 24 meses, política de retenção pode permitir exclusão definitiva conforme LGPD.

⚠️ Atenção: se você quer deletar os dados imediatamente (LGPD - direito ao esquecimento), você precisa solicitar isso explicitamente ao suporte. Cancelar a assinatura não apaga dados.

E os pagamentos passados?

Cancelamentos não geram refund automático:

• Plano mensal: você fica com acesso até o fim do mês corrente (se cancelou Portal com opção "no fim do ciclo"). Após isso, parou de cobrar.
• Plano anual: você fica com acesso até o aniversário (12 meses após início). Não há refund proporcional do tempo não usado.

Pra refund em casos especiais (ex: cobrança duplicada, problema técnico), contate suporte com justificativa. Cada caso é avaliado individualmente.

Reativar a conta

Você pode reativar a qualquer momento:

1. Acesse https://app.syncro.chat/login.
2. Faça login com email e senha.
3. Sistema redireciona pra /cobranca/checkout automaticamente (porque conta está bloqueada).
4. Escolha um plano (pode ser o mesmo de antes ou diferente).
5. Complete o checkout.
6. Conta volta ao status Ativo com todos os dados intactos.

💡 Dica: na reativação você não precisa começar do zero — leads, conversas, automações, agentes IA, tudo volta como estava.

E os parceiros indicados (se você é parceiro)?

Cancelar não afeta suas comissões:

• Comissões já em status Disponível ou Sacadas ficam suas.
• Comissões em Pendente continuam liberando normalmente conforme passa a carência.
• Você deixa de receber novas comissões dos clientes ativos a partir do momento que sua conta de parceiro vira inativa.

Pra continuar recebendo comissões, mantenha pelo menos uma assinatura ativa (mesmo Free) ou contate suporte pra acordo especial.

Cancelar e voltar — limite de tentativas

Não há limite de quantas vezes você pode cancelar e reativar. Mas:

• Cada reativação é uma nova subscription (com nova data inicial).
• Histórico de pagamentos antigos fica preservado, mas a "esteira" de cobrança é reiniciada.
• Cartões cadastrados antes podem precisar ser reconfigurados.

Erros comuns

"Não consigo cancelar — botão não aparece"

Pode ser que:

• Sua conta já esteja em status cancelled (cancelou antes).
• Sua conta esteja em suspended (bloqueada por outro motivo — pagamento atrasado ou suspensão administrativa).
• Você não tem permissão de admin (managers/viewers não cancelam).

Confirme o status do seu plano em Configurações → Cobrança.

"Cancelei mas continuo sendo cobrado"

• Confira no portal de cobrança se a subscription mostra status canceled (não active com flag de cancelamento agendado).
• Pode haver invoice já gerada antes do cancelamento que entrou em processamento.
• Contate suporte com print da cobrança nova.

Suporte

Pra qualquer problema com cancelamento (cobrança duplicada, status travado, pedido de refund), contate suporte com:

• Email da conta
• Print da tela de cobrança
• ID da assinatura ou

Artigos relacionados

• Fazer downgrade de plano
• Formas de pagamento aceitas
• Histórico de faturas e pagamentos
• Entender os planos disponíveis