Você posta "Comente QUERO para receber o material" e o resto acontece sozinho. O caminho é Automação › Alcance › Autom. Instagram.
Antes de começar
A conta do Instagram conectada. Sem ela a tela diz: Conecte uma conta do Instagram — "A automação responde comentários e manda DM pela conta conectada. Sem conta, não há o que configurar."
Criar
O assistente tem quatro passos, e eles respondem em ordem: onde ela vigia, o que ela escuta, o que ela faz, e uma revisão antes de valer.
Passo 1 — Publicação. Duas opções:
- Todas as publicações — "Vale pro que já está no ar e pro que você postar depois."
- Uma publicação — "Só os comentários daquele post específico." A grade mostra as suas publicações, com Carregar mais.
Passo 2 — Palavras-chave. Digite e aperte Enter ou vírgula. "Maiúscula e minúscula não fazem diferença." Cada palavra vira um chip removível.
Depois, Quando reagir:
- Qualquer uma — "Basta uma das palavras aparecer no comentário."
- Todas elas — "O comentário precisa conter todas as palavras."
Passo 3 — Ações. Pelo menos uma das duas:
- Resposta pública no comentário — "Aparece embaixo do comentário, à vista de todo mundo."
Até 2.200 caracteres. Exemplo:
Te chamei no direct! - Mensagem no direct — "Sai como DM pra quem comentou." Até 1.000 caracteres. Exemplo:
Oi! Vi seu comentário. Aqui está o link…
Passo 4 — Revisão. Leia a frase inteira antes de ela virar pública.
A revisão é um passo, e não um resumo no rodapé, por um motivo: isto responde comentário público e manda mensagem em nome da sua conta. Errar a palavra-chave não dá erro — dá resposta automática no post errado, na frente de todo mundo.
Ao criar: Automação criada — "A automação nasce ligada e passa a valer nos comentários novos."
O nome é só seu
"Só você vê. Serve pra achar depois, quando existirem várias." Exemplo: Comentou "quero" no post do lançamento.
O terceiro estado: ligada e sem efeito
A lista não é um inventário. Ela responde, por linha, se aquilo está disparando.
Existe um estado que não é nem ligado nem desligado: a automação ligada que aponta para uma conta do Instagram que não é a conectada agora. Ela fica verde e nunca é consultada.
É o estado que produz o pior tipo de reclamação — "configurei e não funciona", sem nada na tela discordando. Por isso ele é o único destaque em vermelho da página:
1 automação ligada não está disparando
Acontece depois de trocar de conta do Instagram. A saída é recriar a automação com a conta atual.
Os números
Cada automação mostra Comentários respondidos e DMs enviadas, acumulados "desde que foram criadas".
Ligar, desligar e apagar
Cada linha tem Ligar automação / Desligar automação. Desligada, a linha fica apagada em vez de sumir: saber que a automação não manda mensagem é tão informativo quanto saber que manda.
Apagar é definitivo — os números dela vão junto.
Comentário antigo não é reprocessado
A automação vale para comentários novos. Ativá-la depois de um post que já tem comentários não dispara nada para os antigos.
Boas práticas
Palavras específicas. quero, info, link, agendar funcionam. oi, legal,
interessante disparam em qualquer comentário casual.
Diga o que comentar. "Comente QUERO para receber" rende muito mais que esperar a pessoa adivinhar.
Poucas ativas. Três a cinco. Vinte automações com palavras que se sobrepõem viram caos e é impossível prever qual responde.
Erros comuns
"Escolha a publicação que a automação vai vigiar." — o passo 1 não foi concluído.
"Adicione ao menos uma palavra-chave." — o passo 2.
"Defina ao menos uma ação: responder o comentário ou mandar DM." — o passo 3 precisa de pelo menos uma das duas.
"conta sem publicações" — a conta não tem post, ou falta a permissão de leitura das publicações.