Automações de comentário

Quando alguém comenta no seu post, você pode configurar respostas automáticas baseadas em palavras-chave. Tipo: alguém comenta "QUERO" no seu post de oferta → sistema responde no comentário ("Olha sua DM 📩") + manda DM com link/material/info.

É uma das funcionalidades mais usadas em estratégias de Instagram Marketing — você posta call-to-action ("Comente QUERO pra receber o material grátis"), e cada comentário vira um lead novo automaticamente.

Pré-requisitos

• Conta Instagram Business ou Creator conectada. Veja Conectar Instagram.
• Permissão de admin ou manager pra criar automações.

Acessar automações

1. Acesse Configurações → Automações Instagram (rota /configuracoes/instagram-automacoes).
2. Veja a página Automações de Instagram com subtítulo "Responda comentários e envie DMs automaticamente com base em palavras-chave.".
3. Se Instagram não está conectado, aparece banner: "Instagram não está conectado. Para usar Automações, vá em Integrações e conecte sua conta.".
4. Lista de automações existentes.

Criar uma automação

1. Clique em Nova Automação.
2. Drawer lateral abre.
3. Preencha o formulário:

Selecionar publicação

Você escolhe se a automação dispara em um post específico ou todos os posts:

• Todos os posts: monitora comentários em qualquer post seu. Útil pra automações genéricas (palavras como "preço", "info").
• Publicação específica: monitora só um post. Útil pra campanhas pontuais.

Se escolher "Publicação específica":

1. Aparece grid com thumbnails dos seus últimos posts.
2. Use o botão Carregar mais pra ver posts antigos.
3. Clique no post desejado — borda azul indica seleção.

Palavras-chave

Configure as palavras que ativam a automação:

• Palavras-chave (obrigatório): digite cada palavra e pressione Enter (ou vírgula).
• Cada palavra vira um chip removível.
• Não diferencia maiúsculas/minúsculas.

Exemplos: quero, info, preço, link, interessado.

Tipo de correspondência

Escolha como o sistema trata múltiplas palavras:

• Qualquer palavra (OU) (default): dispara se o comentário tem pelo menos uma das palavras. Mais permissivo.
• Todas as palavras (E): dispara só se o comentário tem todas as palavras configuradas. Mais restrito.

💡 Dica: comece com OU — se receber muitos disparos errados, mude pra E ou ajuste palavras.

Resposta no comentário

Texto público postado como resposta ao comentário (visível pra todos):

• Resposta ao comentário (max 2.200 chars):
• Ex: "Olha sua DM, te mandei o link! 📩"
• Ex: "Confere lá no Direct, mandei tudo certinho 💬"
• Opcional — você pode ter automação sem resposta pública (só DM).

Importante:

• A resposta pública demonstra responsividade pro algoritmo do Instagram (boost de engajamento).
• Outros usuários que viam o comentário veem que você respondeu e podem ser estimulados a comentar também.
• Mas a resposta pública não é obrigatória — se preferir, deixe em branco.

Mensagem DM

Configure a sequência de DMs enviada via Private Reply:

• Texto (obrigatório se sem resposta pública): a primeira mensagem é texto puro (Private Reply do Meta só aceita texto).
• Imagem (opcional): depois do texto, você pode mandar imagem.
• Botões (opcional, max 3): botões interativos:
• Tipo URL: botão que abre link no navegador. Configure título + URL.
• Tipo Postback: botão de resposta rápida. Configure título + payload.

Validações

• Pelo menos uma palavra-chave obrigatória. Aviso: "Adicione pelo menos uma palavra-chave."
• Pelo menos uma ação (resposta no comentário OU DM) obrigatória. Aviso: "Defina pelo menos uma ação: resposta ao comentário ou DM."

4. Clique em Salvar.
5. Aparece a automação na lista, ativa por default.

Como funciona quando o comentário chega

Fluxo técnico

1. Cliente comenta no post: "QUERO o link".
2. Webhook Instagram chega no Syncro.
3. Sistema identifica comments field, processa o comentário.
4. Busca automações ativas que matcham:

• Mesmo media_id (ou media_id=null pra "todos os posts").
• Palavras-chave batem (any ou all conforme match_type).

5. Dedup: cache 60s evita processar mesmo comentário 2x.
6. Pra cada automação que matchou:

• Posta resposta no comentário (se configurada).
• Manda primeira DM via Private Reply (texto).
• Manda mensagens subsequentes (imagem, botões) via DMs normais.
• Incrementa métricas: comments_replied, dms_sent.

Métricas visíveis

Cada automação mostra:

• Comentários respondidos (cumulativo)
• DMs enviadas (cumulativo)

Útil pra avaliar performance da automação.

Editar uma automação

1. Localize na lista.
2. Clique no ícone de editar (lápis).
3. Drawer abre com campos preenchidos.
4. Ajuste e salve.

⚠️ Atenção: editar não afeta comentários já processados. Mudanças valem pra novos.

Ativar / desativar

Cada automação tem toggle ao lado:

• Ativo ✅: processa comentários novos.
• Inativo ⛔: pausa processamento (comentários ignoram a automação).

Ideal pra pausar campanhas pontuais sem perder configuração.

Excluir automação

1. Clique no ícone de lixeira.
2. Confirme.
3. Automação removida.

Boas práticas

Use palavras-chave únicas e claras

Evite palavras genéricas (oi, tudo bem) — vai disparar pra qualquer comentário casual.

✅ Bom: quero, info, link, agendar ❌ Ruim: legal, interessante, bonito

Posts com call-to-action explícito

Pra maximizar conversão, diga o que comentar:

• "Comente QUERO pra receber o material 👇"
• "Manda INFO que te explico tudo no Direct 💬"

Quanto mais óbvio, mais comentários.

Resposta no comentário curta + emoji

Resposta pública longa fica feia. Use:

• "Olha o Direct 📩"
• "Te mandei lá 💌"

Mantém limpo + sinaliza visualmente.

Não exagere em automações ativas

Ter 20+ automações com palavras-chave sobrepostas vira caos. Limpa periodicamente:

• Desative campanhas antigas.
• Consolide automações similares.
• Mantenha foco em 3-5 ativas por vez.

Limitações conhecidas

• Não há trigger de novo seguidor (Meta não permite). Veja Limitação de novo seguidor.
• Não funciona pra comentários em stories (apenas posts feed).
• Comentários em vídeos ao vivo podem ter delay maior na detecção.

Casos de uso comuns

Lead magnet

"Comente MATERIAL pra receber o ebook" → Reply: "Olha o Direct 📩" → DM: link do material + botão "Acessar agora".

Agendamento

"Comente AGENDA pra marcar consulta" → Reply: "Te mando os horários no Direct" → DM com botões: "Manhã", "Tarde", "Noite".

Formulário simples

"Comente INFO pra receber detalhes" → Reply: "Confere lá!" → DM: pergunta nome + email + telefone (estilo chatbot).

Black Friday / Promoção

"Comente CUPOM" → Reply: "Mandei lá 🎁" → DM: cupom + botão "Comprar agora".

Próximos passos

• Pra entender Private Reply em detalhes, veja Private Reply explicado.
• Pra responder DMs no chat, veja Responder DMs.

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• Private Reply — entendendo o mecanismo
• Responder DMs pelo chat
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