No Instagram você não pode mandar mensagem para qualquer pessoa. A Meta libera dois caminhos: quem te mandou mensagem primeiro, e quem comentou numa publicação sua.
Este artigo é sobre o segundo. Você não precisa configurar nada disso — é como o produto já funciona. Ele existe para explicar os limites quando alguma coisa não sai.
A regra
O comentário abre uma porta. Pelo comentário, você pode mandar uma mensagem privada para quem comentou — e isso abre a conversa. A partir daí, vale a janela de 24 horas normal.
O que a Meta permite na primeira mensagem
Só texto. A primeira mensagem, a que passa pelo comentário, não pode levar imagem, botão nem cartão.
Depois que ela sai e a conversa está aberta, você manda o que quiser — foto, botões, o que for. Por isso as automações mandam o texto primeiro e o resto depois.
Os limites
| Limite | Qual é |
|---|---|
| Quantas mensagens por comentário | Uma |
| Formato da primeira | Só texto |
| Prazo para usar | 7 dias depois do comentário |
| Onde vale | Comentário direto na publicação |
Onde não vale: resposta a comentário de outra pessoa, e comentário em story — não existe mecanismo equivalente.
Na prática o prazo raramente importa: o Syncro responde em segundos.
Quando falha
A pessoa apagou o comentário antes de a resposta sair. O endereço deixou de existir.
A pessoa bloqueou a sua conta. Não há o que fazer.
A conta dela é privada e você não segue. Depende da configuração dela.
Muitas mensagens em pouco tempo. A Meta pode frear temporariamente. Espace as automações.
A autorização do Instagram expirou. Reconecte em Configurações › Integrações › Integrações.
O cliente não vê diferença
Para quem recebe, a mensagem chega como qualquer outra no direct, e ele responde normalmente. A distinção existe só do lado de quem manda.
A regra pode mudar
A Meta ajusta esses limites de tempos em tempos — já mudou o prazo e o formato aceito. Se uma automação que sempre funcionou parar de repente, geralmente é isso. Fale com o suporte com o horário exato de um caso.