Vá em Configurações › Integrações › E-mail de envio.
A tela pergunta o endereço, não o domínio: você informa [email protected] e o
Syncro deriva o domínio do que vem depois do arroba.
A garantia que vale ler antes
Muita gente trava aqui com medo de quebrar o e-mail da empresa. A tela responde por escrito:
"Nada aqui encosta no e-mail da sua empresa." "O e-mail que a sua empresa usa hoje não é tocado."
Os registros pedidos são adicionais. Nenhum substitui o que já existe. A única ressalva está escrita na própria tela: "Cuidado com a linha MX abaixo." — confira que você está adicionando o MX pedido no subdomínio indicado, e não trocando o MX principal do domínio.
Passo a passo
- Clique em Adicionar e-mail.
- Em Qual endereço você vai usar?, informe o e-mail. O campo avisa: "Precisa ser um endereço do domínio da sua empresa — vamos pedir alguns registros no DNS dele."
- Confirme. A tela passa a listar os registros de DNS.
- Copie cada registro com Copiar valor e cole no painel de DNS do seu domínio.
- Volte e clique em Já configurei o DNS.
- Acompanhe com Verificar de novo e Atualizar estado.
Confirmações ao longo do caminho: "E-mail adicionado", "Verificação solicitada", "Estado atualizado". Quando termina: "O envio já está liberado."
Obrigatórios e opcionais
A lista vem dividida. Sobre os obrigatórios a tela diz:
"Sem estes o disparo não sai. Nenhum deles encosta no e-mail que a sua empresa já usa."
Os demais aparecem marcados conforme a função — só pra rastreio, só pra receber.
O DMARC nunca fica verde, e isso não é erro
Este é o ponto que mais gera chamado. O registro DMARC aparece na lista, mas:
- ele não vem do provedor de envio;
- o provedor não o verifica;
- portanto ele nunca aparece como verificado na nossa tela.
E mesmo assim ele importa: Gmail e Yahoo passaram a exigir DMARC de quem manda volume. Uma tela que só mostrasse o que o provedor confere deixaria esse registro de fora, e a entrega cairia com tudo marcado como "verificado" aqui dentro.
Configure o DMARC mesmo sem ele ficar verde.
Verificar de novo x Atualizar estado
Dois botões parecidos com efeitos diferentes:
| Botão | O que faz |
|---|---|
| Atualizar estado | "Relê o estado no provedor sem reiniciar a checagem." Use sempre primeiro. |
| Verificar de novo | "Pede uma verificação nova — a checagem recomeça do zero." Use só depois de ter mexido no DNS. |
Reiniciar a checagem à toa faz você esperar mais, não menos.
Nome de exibição e resposta
Depois de verificado, configure:
- Nome de exibição — "Aparece no lugar do endereço." É o que o cliente lê como remetente.
- Responder para — "Pode ser de qualquer domínio — é a caixa que você lê." Serve para a resposta do cliente cair onde alguém realmente lê.
Salve com Salvar remetente. Confirmação: "Remetente salvo".
Com mais de um endereço cadastrado, use Usar como padrão no principal.
Rastreamento
O interruptor Contar aberturas e cliques liga a medição. Desligado, os indicadores de abertura e clique ficam zerados de propósito — a campanha continua saindo.
Erros comuns
"não verificado" e não muda — o DNS leva de minutos a algumas horas para propagar. Clique em Atualizar estado em vez de refazer a verificação.
"Não consegui adicionar esse e-mail." — o endereço informado não é do domínio da empresa. Endereço de Gmail, Hotmail e afins não serve como remetente.
"Endereço inexistente" ao mandar teste — o endereço de destino do teste está errado, não o remetente.