Na aba Atendimento dos Indicadores.
Ele corta por quando FECHOU
Este é o ponto, e o rodapé da tabela diz isso:
Os outros blocos da mesma aba recortam por quando a conversa começou. Este recorta por quando ela foi encerrada — porque a pergunta é outra: a conversa aberta em março e encerrada nesta semana é trabalho desta semana.
Os números não batem com os de cima, e é assim que tem que ser. Sem essa explicação, três blocos da mesma aba pareceriam se contradizer.
Fechamento sem operador fica fora do ranking
Encerramento feito por chatbot, automação ou rotina automática não é desempenho de ninguém.
Ele vai no rodapé, contado e nomeado, e não como uma linha da tabela — onde ficaria em primeiro lugar em quase toda conta.
Só as colunas de canal que têm alguma coisa
A tabela não desenha coluna de canal vazio.
Se a tabela estiver vazia
Encerramentos antigos, feitos antes de este relatório existir, podem não ter o autor registrado. Nesse caso eles entram no balde sem operador. O administrador pode pedir ao suporte a recuperação do autor a partir da linha do tempo das conversas.