Artigo de referência: quais variáveis funcionam onde
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Status: artigo NOVO, e o mais importante da entrega.
Por que este artigo existe. O produto tem três listas de variáveis diferentes, e a ajuda de hoje documenta como se fosse uma só. Quem aprende
{{first_name}}no chat e usa numa automação recebe{{first_name}}cru no celular do cliente — o texto sai literal, sem erro, sem aviso. O próprio validador da API do produto avisa isso por escrito ("will reach the customer as literal text"); a central de ajuda, não.Este artigo precisa ser linkado de todo artigo que fale em personalizar mensagem.
Variável é o pedaço de texto entre chaves duplas que vira o dado do contato na hora do envio.
Você escreve Olá {{first_name}} e o cliente recebe Olá Bárbara.
A parte que pega quase todo mundo: a lista de variáveis disponíveis não é a mesma em todo lugar do Syncro. Uma variável que funciona no chat pode sair literal numa automação.
A regra curta
| Onde você está escrevendo | Qual lista vale |
|---|---|
| Chat, respostas rápidas, mensagem agendada | Lista 1 |
| Sintonia (disparo em massa) | Lista 1 |
| Campanha e modelo de e-mail | Lista 1 |
| Variáveis do modelo aprovado, numa sequência | Lista 1 |
| Automações | Lista 2 |
| Texto livre de uma sequência | Lista 3 |
Se você só for lembrar de uma coisa: {{first_name}} não funciona em automação nem no
texto livre de sequência. É a variável mais usada e a que mais sai cru.