O Syncro CRM é uma plataforma 360 que combina CRM de vendas + atendimento omnichannel + automação com IA num único lugar. Diferente de ferramentas isoladas (CRM separado do WhatsApp separado do chatbot), o Syncro unifica tudo — vendedor abre uma única tela e vê lead, conversas, tarefas, histórico, automações ativas.
Este artigo dá uma visão geral das principais funcionalidades pra você entender o escopo da plataforma antes de começar.
O que o Syncro faz
CRM de vendas (Pipeline + Kanban)
Pipeline visual estilo Trello onde cada lead vira card que você arrasta entre etapas (Novo → Qualificado → Negociação → Ganho). Custom fields, tags, motivos de perda, ticket médio, taxa de conversão.
Veja Funis e Vendas.
Atendimento omnichannel
Caixa unificada com 3 canais nativos:
-WhatsApp (QR Code OU Cloud API oficial Meta). -Instagram (DMs + automação de comentário em posts). -Website (widget de chat embedável).
Atendente vê tudo num inbox só. Atribuição, departamentos, tags, mensagens rápidas, transferência pra IA ou humano.
Veja Caixa unificada.
IA conversacional (Agentes)
Crie agentes IA com objetivo, persona, base de conhecimento (base de conhecimento), tools customizadas. Atende em texto OU áudio (text-to-speech ElevenLabs). Follow-up smart com templates HSM, transferência pra humano em momento certo.
Cada agente respeita cota mensal de tokens (configurável). Acima da cota, compre packs PIX instantâneos.
Veja Agentes de IA.
Chatbot determinístico (Builder visual)
Pra fluxos previsíveis (qualificação, FAQ, agendamento), use o chatbot builder estilo Tidio/WotNot. Drag-and-drop de nós (mensagem, pergunta, condição, ação), conecta com setas, dispara em keyword.
Veja Chatbot.
Automações por trigger
Quando X acontece, faça Y: lead criado → adiciona tag + envia WhatsApp + cria task. 8+ triggers, 20+ ações. Suporta IA pra extrair dados de conversa, webhooks de saída pra sistemas externos, ações Cloud-only (templates HSM).
Veja Automações.
Sequências de nurturing
Cadências multi-step pra reaquecer leads frios. Mensagem 1 → espera 2 dias → mensagem 2 → espera 5 dias → encerra se respondeu. Idempotente, sai automático em opt-out.
Veja Sequências.
Disparos em massa
Campanhas WhatsApp pra listas grandes com anti-banimento: variações obrigatórias (Levenshtein <90%), intervalo mínimo 10s, batch pauses, presets Conservador/Balanceado/Agressivo. Dashboard tempo real.
Veja Disparos em massa.
Formulários nativos
Crie formulários (clássico, conversacional Typeform-style, multistep) e embede no seu site sem iframe. SDK JavaScript renderiza nativo, herda fonte/cor, captura UTMs automaticamente. Popup com triggers (tempo, scroll, exit-intent).
Veja Formulários.
Relatórios e dashboards
-Dashboard com cards customizáveis (leads, vendas, conversão, ticket). -Relatórios profundos (breakdown por origem, vendedor, pipeline). -Relatório UTM pra atribuição de tráfego. -Relatórios Automáticos — agenda envio recorrente via WhatsApp pra grupo/contato. -Link público com senha + validade pra compartilhar com diretoria.
Veja Relatórios e dashboards.
Funcionalidades de produtividade
-Tarefas com kanban + Google Calendar bidirecional. -Lead Scoring com regras customizadas + decay temporal. -Pesquisas NPS com link público. -Metas de vendas com bônus tiers. -Templates HSM WhatsApp Cloud API. -Custom fields (10 tipos). -Tags polimórficas (omnichannel — mesma tag em lead, conversa). -Detecção de duplicatas + merge atômico.
Integrações nativas
-**** (subscriptions BRL/USD). -**** (PIX, legacy subs, partner withdrawals). -Google Calendar (sync bidirecional). -Facebook Lead Ads (webhook automático com field mapping). -n8n Community Node oficial pra low-code. -API REST v1 com 60 req/min + webhooks de saída assinados HMAC.
Veja Integrações.
Sophia — assistente IA interna
Widget flutuante em todas as páginas que executa ações no CRM via prompt. "Crie regra de scoring pra leads VIP" → Sophia confirma + executa. Whitelist de actions, rate limit 10/min, tenant-scoped.
Veja Como pedir ajuda.
Quem usa o Syncro
Pequenos negócios
-Loja com 1-3 atendentes. -Volume baixo-médio (50-500 leads/mês). -plano Trial ou Starter.
Médias empresas
-Time 5-30 vendedores. -Volume médio-alto (500-5000 leads/mês). -Plano Growth.
Agências e consultorias
-Atendem múltiplos clientes finais. -Programa de Parceiros com comissões + cursos. -Plano Scale + multi-tenant.
Multicanais simultâneos
Tipicamente cliente conecta vários canais ao mesmo tempo:
-2 WhatsApp (vendas + suporte). -1 Instagram (atendimento + automação de comentário). -1 Site com widget de chat. -Lead Ads Facebook capturando direto pro pipeline. -Formulário embedado em landing page.
Tudo cai no mesmo CRM com mesma caixa unificada.
O que o Syncro NÃO faz
Pra alinhar expectativas:
- Não é ERP — não emite NF, não controla estoque profundamente.
- Não é help desk — não tem ticket system multi-canal complexo.
- Não conecta com Meta/Google Ads pra puxar gasto/CTR (apenas captura UTMs).
- Não substitui plataformas verticais especializadas (clínica, imobiliária com suite total).
- Não é editor de e-mail marketing — automações suportam e-mail mas não tem editor drag-drop estilo Mailchimp.
- Não tem app mobile nativo — interface é PWA responsivo.
Plataforma multi-tenant
Cada conta = tenant. Dados são isolados entre tenants:
-Empresa A não vê leads da Empresa B.
-Trait BelongsToTenant em ~70 models faz isolamento automático.
-Super admin (Plataforma 360) gerencia tudo internamente.
Próximos passos
Pronto pra começar?
1.Crie conta → Criar conta. 2.Tour interativo vai guiar primeiros cliques. 3.Conecte WhatsApp em /configuracoes/integracoes. 4.Configure pipeline ou use template. 5.Convide equipe se necessário. 6.Configure primeira automação simples.
Veja o checklist completo em Configuração inicial recomendada.
Artigos relacionados
-Criar conta -Conhecendo o painel -Tour interativo -Configuração inicial recomendada -Como pedir ajuda