Antes de abrir chamado
Três coisas resolvem a maioria:
1. A integração está conectada? Abra Configurações › Integrações › Integrações. O card diz o estado e, quando há problema, o motivo. Veja Quando uma integração para.
2. A automação rodou? O histórico de execuções diz se ela rodou e, quando pulou, por quê. Veja Histórico de execuções.
3. É permissão? Se um colega vê e você não, é o que decide quem vê o quê. Veja Quem vê cada conversa.
O que mandar junto
| O quê | Onde pegar |
|---|---|
| O identificador da conversa | Informações da conversa, no cabeçalho |
| O horário exato | Do que aconteceu, com minuto |
| O que você esperava e o que aconteceu | Em uma frase cada |
| Um print | Da tela, com a mensagem de erro inteira |
O horário exato é o que mais ajuda. Com ele, o suporte acha o registro do que aconteteu; sem ele, sobra procurar.
O que não mandar
Senha e chave de API. O suporte nunca pede — e chave enviada por engano deve ser revogada. Veja Boas práticas de segurança.
Quando é da Meta, e não nosso
Alguns casos são decisão da Meta, e o produto diz isso na tela: número bloqueado, modelo recusado, cobrança parada por falta de forma de pagamento no Meta Business, e a janela de 24 horas.
Nesses, o suporte ajuda a entender e o caminho de solução é do lado de lá.