Histórico de pontos no perfil do lead

Todo ponto que entra ou sai de um lead fica registrado. Isso te dá:

• Auditoria completa: por que esse lead tem 87 pontos? Veja o que cada regra somou.
• Diagnóstico: lead deveria estar quente mas tá com 12 pontos? Olha o histórico — provavelmente decay derrubou.
• Coaching de equipe: vendedor reclama "esse lead tá frio"? Mostra o histórico e tem dado concreto.

Esse artigo mostra onde encontrar o score e o histórico de cada lead.

Onde o score aparece

1. No card de cada lead (lista)

Na listagem de Contatos ou no Kanban do CRM, o lead mostra um badge com o score atual:

• Quente 🔥 — score ≥ 70 (badge verde)
• Morno — score ≥ 30 e < 70 (badge laranja)
• Frio — score < 30 (badge cinza)

O número dentro do badge é o score atual (ex: 🔥 87).

2. No hero do perfil do lead

Ao abrir um lead específico (clicando no nome ou no card do kanban), no topo do perfil tem um badge maior com o score e a classificação.

3. Em filtros e ordenação

Você pode ordenar a listagem de leads por score decrescente pra priorizar atendimento — leads mais quentes no topo. Em filtros avançados, dá pra filtrar por faixa de score (ex: ver só leads com score >= 50).

Como acessar a timeline com histórico

1. Clique num lead na listagem ou no kanban.
2. O perfil do lead abre.
3. Vá pra aba Timeline.
4. A timeline mostra eventos misturados: notas, pontos de scoring, mudanças de etapa, mensagens novas, etc — em ordem cronológica.
5. Os itens de scoring têm:

• Ícone de raio (⚡) com cor:
• Verde — pontos somados
• Vermelho — pontos subtraídos
• Texto: +5 pts — Lead respondeu mensagem (ou similar)
• Data/hora relativa (há 2 horas)

O que cada item de log contém

Cada entrada no histórico tem:

• Pontos — número (positivo ou negativo)
• Motivo — o nome da regra que disparou (ex: "Lead respondeu mensagem") ou o evento bruto se a regra foi excluída (ex: "inactive_3d")
• Data/hora — momento exato em que o ponto foi aplicado
• Contexto (técnico, no data_json) — info adicional como tipo de mensagem, etapa de origem, etc.

Quantos itens aparecem na timeline

A timeline mostra os últimos 10 logs de scoring misturados com outras ações. Se você precisa ver mais histórico, hoje a UI não tem paginação — entra em contato com suporte ou puxa via API.

Score nunca diminui sozinho (sem regra)

O Syncro não tira pontos sem motivo. Toda subtração vem de uma regra com pontos negativos disparando — geralmente:

• Decay (inactive_3d, inactive_7d)
• Retrocesso de etapa
• Venda perdida
• Tag específica adicionada

Se você nota score caindo sem entender por quê, abra a timeline e veja qual regra está disparando.

Score zerou — por quê?

Causas comuns:

1. Decay agressivo: se você configurou regras de decay com pontos altos (-20 ou mais) e um lead ficou silente várias semanas, somou rápido até zerar.
2. Score mínimo configurado: se você definiu score_min=0, o lead não desce abaixo de 0 — fica zerado mesmo que a soma teórica seja negativa.
3. Limite por lead atingido: se uma regra positiva tinha Limite por lead = 1 e disparou uma vez, não dispara mais. Decay continua subtraindo.

Score travou no máximo — por quê?

Se você definiu score_max (ex: 100) no popover de Limites Globais, o lead não passa desse teto mesmo se as regras gerassem mais pontos teóricos. Visual fica fixo no máximo.

Recalcular pontuação manualmente

Hoje não há botão pra recalcular o score do zero pela UI. O score é cumulativo desde a primeira regra que disparou pro lead. Se você precisa zerar e recomeçar (ex: refez todas as regras), as opções são:

• Manual: abra cada lead e ajuste o score pelo banco de dados (apenas via suporte).
• Por API: se sua conta tem acesso à API, dá pra atualizar score e score_updated_at direto.

Exibir score em automações

Você pode usar o score do lead como condição em automações:

• Trigger: lead_updated
• Condição: lead.score >= 70
• Ação: notificar vendedor / mover pra etapa "Hot" / disparar email automático

Isso permite automatizar comportamentos baseados na temperatura do lead.

Limpeza de logs antigos

Logs de pontuação não são apagados automaticamente. A tabela lead_score_logs cresce ao longo do tempo. Em tenants com volume muito alto (>100k leads ativos por anos), pode chegar a alguns GB. Não impacta performance hoje, mas se ficar pesado contate suporte pra limpeza programática (manter só últimos 12 meses, p.ex.).

Ver histórico de scoring no relatório?

Hoje não há relatório agregado de scoring (ex: "quantos leads passaram de 50 pontos no mês"). Pra análises mais profundas, considere:

• Filtrar leads por faixa de score na listagem (e exportar CSV)
• Puxar dados via API e processar externamente

Artigos relacionados

• Criar uma regra de pontuação
• Eventos disponíveis pra disparar regras
• Decay temporal — como leads frios perdem pontos
• Automações