Chat e Atendimento

Caixa unificada — visão geral

Conheça a caixa unificada do Syncro — sidebar com todas conversas dos 3 canais, painel central de mensagens, painel lateral com lead e tags, filtros e busca.

Atribuir conversa a um atendente

Atribua conversas no chat do Syncro a um usuário específico — quem é atribuído ganha visibilidade da conversa e recebe notificação automática.

Transferir conversa entre departamentos

Transfira conversas entre departamentos no Syncro pra encaminhar pro setor certo (Comercial → Suporte, etc), com atribuição automática conforme estratégia.

Tags em conversas

Aplique tags em conversas no Syncro pra qualificar atendimentos (urgente, reclamação, proposta enviada). Tags são compartilhadas com leads via catálogo único.

Mensagens rápidas

Cadastre mensagens rápidas no Syncro pra envio com 1 clique no chat. Use atalho "/" no composer pra buscar e enviar respostas pré-prontas com formatação WhatsApp.

Enviar mídia (imagem, áudio, documento)

Envie imagens, áudios, vídeos e documentos pelo chat do Syncro com upload direto, gravação de áudio do navegador e suporte a notas internas privadas.

Responder citando mensagem (quote/reply)

Veja mensagens citadas no chat do Syncro com preview de texto/imagem/áudio/documento e clique pra ir até a mensagem original. Suporta QR Code e Cloud API.

Vincular lead a uma conversa

Vincule conversas a leads no Syncro — crie lead novo direto pelo chat ou conecte a um existente. Conversa sem lead vinculado não aparece no funil.

Fechar e reabrir conversas

Feche conversas no Syncro pra organizar o painel — atendimentos resolvidos somem da lista de abertas mas continuam acessíveis. Reabra quando o cliente voltar.

Permissões de visibilidade de conversas

Entenda quem vê quais conversas no Syncro — admin vê tudo, manager/viewer respeita pivot de número de WhatsApp e atribuição. Mudanças de acesso forçam reload.