A lista abre nas Abertas, não em todas. Conversa encerrada é assunto resolvido, e misturá-la com o que ainda espera resposta faz a fila parecer maior do que é.
Os seis recortes de estado
Na fileira de pastilhas, logo abaixo da busca:
| Pastilha | O que mostra |
|---|---|
| Todas | Tudo que você pode ver |
| Para mim | Só as que estão com você como responsável |
| Abertas | O atendimento em andamento — é onde a tela abre |
| Fechadas | As encerradas |
| Sem resposta | O contato falou e ninguém respondeu ainda |
| Não lidas | As que têm mensagem que você não abriu |
Eles se substituem, não se somam. Escolher Não lidas não fica "abertas e não lidas"; fica só não lidas.
Filtrar por canal
Os ícones ao lado da busca recortam por WhatsApp, Instagram, Messenger ou chat do site. Todos os canais volta ao normal.
Só aparecem os canais que a conta tem conectados. Um filtro de Instagram numa conta sem Instagram seria uma aba que volta vazia sempre — e ainda faria você achar que perdeu conversa.
Os três filtros finos
O botão de filtros, do lado, abre três seletores:
- Número — de qual número de WhatsApp é a conversa. Só aparece se você atende mais de um, e a lista já vem cruzada com os números que você tem permissão de ver.
- Etiqueta — Todas as etiquetas ou uma delas.
- Atendente — Todos os atendentes, uma pessoa, ou Sem atendente para as que ninguém assumiu.
O número ao lado do botão diz quantos filtros estão ligados, mesmo com o painel fechado. É o que evita o "sumiram conversas" depois de esquecer um filtro ativo.
Buscar
O campo do topo procura por nome e por telefone nas conversas carregadas.
"O recorte vale sobre o que já foi carregado"
Esta é a frase que mais gera dúvida, e ela é literal.
A lista traz as conversas aos poucos, conforme você rola. Busca, canal, pastilhas e os três seletores trabalham sobre o que já desceu. Quando um recorte não acha nada e ainda há mais para carregar, a tela não diz "não existe" — ela diz:
"O recorte vale sobre o que já foi carregado. Carregue mais para procurar no resto."
com o botão Carregar mais. Um filtro que dissesse "não existe" sem ter olhado tudo estaria mentindo com confiança, que é pior do que não ter filtro.
Erros comuns
"Nada com esse recorte" com "Tente outro termo ou limpe os filtros." — o recorte atual não tem resultado e não há mais nada para carregar.
"Nenhuma conversa ainda" com "Assim que alguém escrever, a conversa aparece aqui." — a conta não recebeu mensagem nenhuma ainda. Se você acabou de conectar um número de WhatsApp por QR, veja Importar o histórico de conversas.
Você não vê uma conversa que um colega vê — é permissão, não filtro. Veja Quem vê cada conversa.