Existem dois cenários diferentes que costumam ser confundidos: desativar (pausar) a conta e excluir (apagar definitivamente os dados). Esse artigo separa os dois, explica o que acontece em cada caso e como proceder.
Desativar (pausar) — a conta fica congelada, dados preservados
Quando você quer parar de pagar e usar o Syncro, mas não quer perder os dados, a opção certa é desativar via cancelamento de assinatura.
O que isso faz
Para a cobrança recorrente imediatamente.
Bloqueia o acesso à plataforma (você não consegue mais logar).
Preserva todos os dados: leads, conversas, automações, configurações ficam intactos.
Pode ser reativado a qualquer momento.
Como desativar
Vá em Configurações → Cobrança → Cancelar assinatura. Veja o passo a passo completo em Cancelar a assinatura.
Quando faz sentido
Pausa temporária (vai ficar uns meses sem usar)
Trocando de fornecedor mas quer manter histórico caso volte
Sazonalidade do negócio (uso só meses específicos)
Excluir definitivamente (LGPD) — os dados são apagados
Cancelar assinatura não apaga dados. Se você quer apagar tudo definitivamente (ex: pelo direito ao esquecimento da LGPD, ou porque a empresa fechou e não vai mais usar), precisa de exclusão definitiva.
O que isso faz
Apaga o tenant inteiro do banco de dados.
Apaga todos os usuários, leads, conversas, mensagens, automações, integrações.
Cancela subscriptions ativas /.
Desconecta integrações (WhatsApp, Instagram, Google Calendar, Facebook Lead Ads).
Remove uploads de arquivos (anexos, mídias, avatars).
⚠️ Atenção: exclusão é irreversível. Não há "lixeira" — os dados se vão pra sempre. Backup só existe pelo tempo de retenção do servidor (geralmente 7-30 dias) e recuperação requer caso especial.
Como solicitar exclusão
A exclusão definitiva não é feita pelo painel — você precisa solicitar ao suporte:
Cancele a assinatura primeiro (via Configurações → Cobrança).
Envie email pra
[email protected](ou pelo canal de suporte que você usa) com:
Email da conta
ID da Conta (visível em Configurações → Conta)
CNPJ ou identificador legal
Solicitação clara: "Solicito exclusão definitiva da minha conta com base no direito ao esquecimento (LGPD)."
Comprovação de que você é o admin titular (foto do RG do responsável legal, comprovante de email cadastrado, etc.)
Suporte responde em até 5 dias úteis confirmando o pedido.
Confirmação de exclusão é enviada por email após a operação.
Após exclusão, qualquer login com email cadastrado deixa de funcionar.
Por que não tem botão "Excluir conta" no painel
Por 2 motivos:
Segurança — exclusão acidental seria catastrófica. Forçar um pedido formal evita 99% dos casos de "cliquei sem querer".
Compliance — algumas empresas precisam reter dados por X anos (legislação fiscal, contábil). Suporte avalia caso a caso antes de excluir.
Cenário híbrido — suspender por inadimplência
Se você não pagou a fatura e cobrança falhou em cobrar 3+ vezes, a conta vira automaticamente Suspensa:
Status
suspended(similar a desativada, mas por motivo de pagamento).Acesso bloqueado.
Dados preservados.
Pra reativar: pague pendência e atualize cartão.
A diferença pra "desativar voluntariamente" é só o motivo registrado.
Tempo de retenção dos dados após desativação
Depois de cancelar a assinatura voluntariamente, os dados ficam preservados indefinidamente no banco — não há expurgação automática. Recomendamos:
6 meses inativo: time Syncro pode entrar em contato pra confirmar se você quer manter os dados.
12 meses inativo: dados podem ser arquivados em backup frio. Recuperação requer pedido manual.
24+ meses inativo: política de retenção pode permitir exclusão definitiva conforme LGPD (com aviso prévio por email).
Se você ainda quer manter, basta logar pelo menos uma vez por ano ou comunicar ao suporte que quer manter.
E os parceiros (programa de afiliados)?
Se você é parceiro com clientes ativos:
Cancelar / excluir conta de parceiro interrompe a recepção de novas comissões.
Comissões já em status Disponível continuam suas — saque antes de excluir.
Comissões em Pendente podem ser perdidas se você sair antes da liberação dos 30 dias.
Clientes indicados continuam ativos no Syncro independentemente do parceiro — não são afetados.
Antes de excluir conta de parceiro, saque tudo que estiver disponível (veja Saque PIX).
E as integrações conectadas?
Quando você desativa / exclui:
Integração | O que acontece |
|---|---|
WhatsApp via QR Code | Sessão desconecta. Histórico fica no Syncro (até exclusão). |
WhatsApp Cloud API | Token revogado. WABA não é apagado da Meta — você precisa fazer isso lá. |
OAuth fica armazenado mas sem uso. | |
Google Calendar | OAuth fica armazenado mas sync para. |
Facebook Lead Ads | OAuth fica armazenado. Conexões com forms param. |
Customer não é apagado, fica histórico de pagamentos. | |
Customer continua na conta. |
💡 Dica: pra revogar OAuth dos serviços externos (Google, Meta) por segurança, vá nas páginas de permissões deles e remova o acesso do Syncro mesmo após desativar.
Cancelar não significa apagar — checklist
Confunde frequente: você pensou que cancelar assinatura apagaria tudo. Não apaga. Pra confirmar entendimento:
Ação | Cobrança para? | Acesso bloqueado? | Dados apagados? | Reversível? |
|---|---|---|---|---|
Cancelar assinatura | ✅ Sim | ✅ Sim | ❌ Não | ✅ Sim (reativar) |
Excluir conta (LGPD) | ✅ Sim | ✅ Sim | ✅ Sim | ❌ Não |
Se você só quer parar de pagar mas talvez voltar, cancele assinatura. Se você quer apagar tudo (LGPD), solicite exclusão.
Antes de excluir — exporte dados importantes
Se você vai excluir definitivamente e tem dados importantes (lista de leads, histórico de conversas, relatórios), exporte antes:
Leads: vá em Contatos → Exportar e baixe CSV.
Conversas: hoje a UI não exporta conversas em massa — peça ao suporte se precisar.
Tarefas: filtrar e exportar (se a UI permitir, senão peça suporte).
Configurações: tire prints das configurações importantes (departamentos, regras, automações) caso precise reproduzir em outro CRM no futuro.
Após exclusão, não há recuperação.
Próximos passos
Pra cancelar assinatura, veja Cancelar a assinatura.
Pra exportar leads antes de excluir, veja Exportar contatos.