Fazer upgrade de plano

Upgrade é quando você troca pra um plano maior — mais usuários, mais leads, mais tokens de IA, mais funcionalidades. Faz sentido sempre que você bate em algum limite (recebe a mensagem "Limite atingido") ou quando precisa de funcionalidade exclusiva do plano superior (ex: Instagram, mais agentes IA).

Esse artigo cobre o fluxo de upgrade. Pra entender qual plano escolher, veja Entender os planos.

Pré-requisitos

• Permissão de admin do tenant.
• Cartão de crédito válido (BRL ou USD).
• Para tenants já assinados (legacy): a troca pode exigir cancelamento prévio do — contate suporte se for esse seu caso.

Passo a passo

1. Acesse Configurações → Cobrança.
2. No card Seu plano atual, clique em Trocar plano (ou Assinar agora se você está no Trial/Free).
3. Você cai na tela de checkout com a lista de planos disponíveis.
4. Selecione o ciclo de cobrança clicando nas tabs Mensal ou Anual no topo.
5. Encontre o plano desejado. O plano marcado com MAIS POPULAR geralmente é o mais usado.
6. Clique em Assinar dentro do card.
7. Você é redirecionado pro checkout (página hospedada, fora do Syncro).
8. Preencha:

• Email de cobrança (já vem pré-preenchido)
• Dados do cartão de crédito (número, validade, CVC)
• Nome no cartão
• País
• CEP / endereço (em alguns casos)

9. (Opcional) Aplique código promocional se você tiver.
10. Clique em Assinar.
11. O sistema processa o pagamento. Se aprovado, você volta automaticamente pro Syncro com a mensagem Assinatura ativada com sucesso! Bem-vindo..
12. Em poucos segundos, sua conta reflete o plano novo — limites atualizados, funcionalidades novas habilitadas.

O que acontece nos bastidores

Quando você completa o checkout:

1. cria a Subscription na sua conta de cliente.
2. Webhook checkout.session.completed chega no Syncro.
3. O Syncro:

• Atualiza tenant.plan com o novo plano.
• Atualiza tenant.billing_cycle (monthly ou yearly).
• Marca subscription_status = 'active'.
• Cria PaymentLog com o pagamento.

4. Se você foi indicado por um parceiro, ele recebe a comissão correspondente.

Upgrade no meio do ciclo

Se você já assinou (não está em Trial/Free) e quer trocar pra plano maior:

1. Configurações → Cobrança → Trocar plano.
2. Selecione o plano novo na tela de checkout.
3. Clique em Assinar.
4. O sistema processa proration: calcula quanto você pagou do ciclo atual no plano antigo e abate proporcionalmente no plano novo.

Resultado: você é cobrado só a diferença proporcional ao tempo restante do ciclo. Sem perder o valor já pago.

Upgrade direto Portal

Alternativa pra quem já é assinante: usar o portal de cobrança.

1. Configurações → Cobrança → Gerenciar assinatura.
2. Você é redirecionado pro portal de cobrança.
3. Clique em Atualizar plano.
4. Selecione o plano novo na lista.
5. Confirme.
6. ajusta automaticamente com proration.
7. Volte pro Syncro — plano atualizado em segundos.

Ambos os caminhos chegam ao mesmo resultado.

Erros comuns no checkout

"Cartão recusado"

• Confirme se o cartão está liberado pra compras internacionais ( é internacional).
• Confira limite e validade.
• Tente outro cartão.
• Se persistir, contate seu banco.

"Sessão inválida. Tente novamente."

A sessão de checkout expira em 24h. Se você abriu a tela e demorou demais pra finalizar, vai precisar clicar em Assinar de novo pra gerar nova sessão.

"Conta de pagamento não encontrada. Entre em contato com o suporte."

Pagamento aprovado mas plano não atualizou

Se você pagou e em 24h o plano não atualizou:

1. Confira o card — a cobrança aparece lá?
2. Se sim, contate suporte com:

• Email da conta
• ID do pagamento

3. Suporte roda o reconcile manualmente e corrige.

Pode ter mais de uma assinatura ativa?

Não. Cada tenant Syncro tem apenas uma assinatura ativa por vez. Se você troca de plano, a anterior é substituída automaticamente — não geram cobranças paralelas.

Limites são aplicados imediatamente

Assim que o plano é ativado, os novos limites entram em vigor:

• Você consegue criar mais usuários, leads, números de WhatsApp, etc.
• Funcionalidades novas (ex: Instagram, Chatbot, mais agentes IA) ficam disponíveis.
• Tokens de IA do mês são recalculados (se você está num plano com mais tokens, a quota nova já vale).

Não há "esperar o próximo ciclo" — é instantâneo.

E os dados antigos?

Tudo fica preservado:

• Leads existentes
• Conversas, automações, sequências, formulários, agentes IA
• Configurações personalizadas
• Histórico de mensagens

O upgrade só destrava mais — nunca apaga ou bloqueia dados antigos.

Próximos passos

Depois do upgrade:

• Crie usuários adicionais em Configurações → Usuários
• Configure novos números de WhatsApp em Integrações (se seu plano novo permite)
• Crie agentes IA adicionais em IA → Agentes
• Aproveite o aumento de tokens IA criando mais automações

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