Todos os pagamentos que você fez no Syncro ficam registrados na tela de Cobrança — assinaturas mensais/anuais, compras de tokens extras, qualquer cobrança que tenha passado pelo cobrança. Esse artigo mostra como acessar esse histórico, o que cada coluna significa e onde baixar comprovantes.
Pré-requisitos
- Permissão de admin do tenant.
Onde está o histórico
- Acesse Configurações → Cobrança.
- Role até a seção Histórico de cobranças (geralmente embaixo do card do plano atual).
- Tabela aparece com até as últimas 50 cobranças.
O que cada coluna significa
| Coluna | Conteúdo |
|---|---|
| Data | Quando o pagamento foi gerado (ou processado, dependendo do gateway) |
| Descrição | Tipo do pagamento — ex: Assinatura Starter Mensal, Pacote 500k tokens, Renovação Growth Anual |
| Valor | Quanto foi cobrado (em BRL ou USD conforme sua moeda) |
| Status | Estado atual do pagamento (veja abaixo) |
Status possíveis
Confirmado (CONFIRMED)
- Verde
- Pagamento foi processado com sucesso
- Acesso ao plano/tokens já foi liberado
Pendente (PENDING)
- Amarelo
- Pagamento foi gerado mas ainda não foi confirmado:
- cobrança aguardando autorização do banco
- PIX gerado mas não pago
Atrasado / Vencido (OVERDUE)
- Vermelho
- Pagamento não foi efetivado no prazo (cartão recusado, PIX expirado)
- / tenta novamente automaticamente em alguns casos
- Pode levar a bloqueio de conta se for de assinatura recorrente
Cancelado / Estornado (REFUNDED / CANCELLED)
- Cinza
- Pagamento foi estornado ou cancelado após confirmação
- Comissão de parceiro vinculada também é cancelada
O que aparece no histórico
A tabela unifica dados de:
- **Pagamentos ** — assinaturas e renovações via cartão
- **Pagamentos ** — compras de tokens via PIX
- ** legacy** — assinaturas antigas que ainda usam (pra tenants forever-locked)
Buscar uma cobrança específica
Hoje a UI não tem busca por texto, mas você consegue:
- Ordenar por data (default: mais recente primeiro)
- Filtrar visualmente rolando a lista (até 50 itens)
Se você precisa de algo mais antigo que 50 itens, contate suporte.
Comprovante de pagamento
Pra pagamentos, você consegue baixar o invoice oficial:
- Configurações → Cobrança → Gerenciar assinatura (portal de cobrança).
- Na seção Histórico de invoices, encontre o pagamento.
- Clique em Baixar invoice (PDF).
- O PDF tem:
- Dados da Syncro (CNPJ, endereço)
- Seus dados de cobrança
- Detalhamento do pagamento
- Plano/produto cobrado
- Forma de pagamento (últimos 4 dígitos do cartão)
- Total
Esse PDF serve como comprovante fiscal — útil pra reembolso de empresa, contabilidade, auditoria.
Comprovante de pagamento ( — PIX)
Pra pagamentos via PIX:
- O comprovante oficial é o comprovante PIX que o app do seu banco gera no momento do pagamento.
- Salve o PDF/imagem do app na hora — é a forma mais simples.
- O Syncro não gera comprovante PIX retroativamente — depende do banco.
Se você perdeu o comprovante e precisa, contate seu banco.
Notas fiscais
⚠️ Atenção: o Syncro não emite nota fiscal de serviço automaticamente hoje.
Pra empresas (PJ) que precisam de NF pra contabilidade:
- Faça o pagamento normalmente.
- Contate suporte com:
- Email da conta
- ID do pagamento
- Razão social + CNPJ pro qual deve ser emitida a NF
- Suporte emite a nota manualmente em até 5 dias úteis.
Pessoas físicas não recebem NF (não há serviço de emissão pra PF hoje).
Histórico de tokens comprados
Compras de tokens aparecem no histórico geral com a descrição Pacote {N} tokens. Pra ver só essas:
- Role o histórico até encontrar.
- Cada linha mostra:
- Data
- Pacote (ex: Pacote 500k tokens)
- Valor (R$ X)
- Status (geralmente Confirmado se pagou)
Veja Comprar tokens de IA pra detalhes da compra.
Pagamentos pendentes — o que fazer
Se você vê uma linha em Pendente há mais de 24h:
Pagamento via cartão
- Verifique no app do seu banco se houve cobrança / autorização travada.
- Se nada, vá em Configurações → Cobrança → Gerenciar assinatura → Atualizar método de pagamento.
- vai retentativa automática.
Pagamento via PIX
- Confirme se você realmente pagou no app do banco.
- Se sim, aguarde até 30 minutos (webhook às vezes atrasa).
- Se passar disso e ainda Pendente, contate suporte com comprovante PIX.
Pagamentos atrasados — risco de suspensão
Se um pagamento de assinatura recorrente fica OVERDUE:
- / tenta cobrança de novo automaticamente nos próximos 3-7 dias.
- Você recebe email de aviso a cada tentativa falhada.
- Após 3 falhas seguidas, sua subscription pode ser cancelada automaticamente pelo gateway.
- Sua conta passa pra status Suspenso, painel bloqueia.
Pra resolver:
- Imediatamente: vá no portal de cobrança e atualize o cartão.
- Após suspensão: faça novo upgrade.
Limite de retenção
O histórico de pagamentos no Syncro fica armazenado indefinidamente — não há expurgação automática. Mesmo se você cancelar a conta, o histórico fica preservado.
Pra download em massa (todo o histórico em CSV/PDF), contate suporte.
Reconcile manual (se algo estiver inconsistente)
Se você suspeita de erro:
- Verifique no portal de cobrança qual é o status real da sua subscription.
- Compare com o status mostrado em Configurações → Cobrança.
- Se divergir mais de 24h, contate suporte com prints dos dois lados.
Suporte pra disputas
Pra contestar cobranças (ex: foi cobrado por engano, cobrado em duplicidade, cobrança após cancelamento), contate suporte antes de abrir disputa no banco / cartão. Disputas no banco geram chargeback que pode bloquear sua conta automaticamente — é mais limpo resolver direto com o time Syncro primeiro.
Para disputas, envie:
- Email da conta
- ID da cobrança disputada
- Motivo da disputa
- Print do extrato
Suporte responde em até 2 dias úteis.