Em algum momento você precisa tirar contatos do dia a dia — leads que já não fazem sentido na operação, prospects que sumiram, dados antigos pra limpar. O Syncro tem duas operações distintas: arquivar (operação leve, reversível) e excluir (operação pesada, irreversível). Esse artigo explica quando usar cada uma.
Diferença essencial
Aspecto | Arquivar | Excluir |
|---|---|---|
Status do lead |
| Apagado do banco |
Aparece no Kanban | ❌ Não | ❌ Não |
Aparece na listagem | Só com filtro de arquivados | ❌ Não (sumiu) |
Histórico preservado | ✅ Sim | ❌ Não (notas, conversas, mensagens — todos apagados) |
Reversível | ✅ Sim (desarquivar) | ❌ Não |
Impacto em automações | Para de disparar | Para de disparar |
Quando usar | Lead frio, perdido, não responde mais | Cadastro errado, dados de teste, LGPD |
⚠️ Atenção: na maioria dos casos, arquivar é a opção certa. Excluir é definitivo e perde tudo.
Arquivar um contato
Arquivar é soft delete — o lead some das visualizações ativas mas mantém todo o histórico. Você pode desarquivar depois se voltar a fazer sentido.
Quando arquivar
Lead que sumiu e não responde mais
Lead com proposta perdida (após criar
LostSale, geralmente arquiva)Lead duplicado após mesclagem (o secundário fica
merged, similar a arquivado)Lead com dados desatualizados que vai ser recuperado mais tarde
Limpeza de listas antigas sem perder histórico
Como arquivar pelo drawer
Abra o drawer do lead (clique no nome ou no card do kanban).
No cabeçalho do drawer, clique no botão Arquivar contato (ícone de lixeira).
Aparece confirmação.
Confirme.
O lead é arquivado:
Some do kanban e da listagem padrão.
Todas as conversas / notas / anexos / tarefas vinculadas continuam no banco (acessíveis se você desarquivar).
Lead Scoring para de processar pra esse lead.
Sequências ativas marcam o lead como
exited.
Como arquivar em massa
Hoje a UI não tem botão de "arquivar em massa" no painel padrão. Alternativas:
Filtrar e arquivar um por um — funciona pra dezenas de leads.
Via API REST v1 — pra automatizar arquivamento em massa.
Pedir ao suporte — pra arquivar baseado em critério complexo (ex: "todos leads sem interação há 6 meses").
Como ver leads arquivados
A listagem /contatos por padrão esconde arquivados. Pra ver:
Aplique o filtro Status = Arquivados (se disponível na sua versão).
Ou contate suporte pra extração específica.
Desarquivar
Se você arquivou e quer voltar:
Abra o lead arquivado (pelo filtro ou por busca direta).
No drawer, há botão Desarquivar (em vez de Arquivar).
Clique.
Lead volta pra listagem ativa.
Excluir um contato (definitivo)
Excluir apaga o lead do banco de dados junto com tudo vinculado: conversas, mensagens, notas, anexos, eventos, tarefas, vendas registradas, scoring history.
Quando excluir
Cadastro errado com dados que não fazem sentido.
Dados de teste (você tava testando uma feature).
Pedido formal de LGPD — o titular dos dados solicitou exclusão definitiva.
Limpeza extensiva de banco antes de migrar pra outro sistema.
Cuidados antes de excluir
⚠️ Atenção: ao excluir, você perde para sempre:
Histórico de mensagens (WhatsApp, Instagram, site)
Conversas inteiras vinculadas
Notas, anexos, eventos
Tarefas pendentes
Vendas e perdas registradas
Scoring history
Dados em listas estáticas (lead some delas)
Exporte antes: se houver chance de você precisar dos dados depois, exporte (veja Exportar contatos) ou peça extração ao suporte.
Como excluir definitivamente
A UI padrão não tem botão de "Excluir definitivamente" no drawer — o botão visual é Arquivar contato.
Pra exclusão real:
Arquive o lead primeiro (pelo botão "Arquivar contato").
Acesse a página de leads arquivados.
Use o botão Excluir definitivamente (se disponível).
Confirme com aviso.
O lead some pra sempre.
Se essa opção não estiver visível na sua versão, contate suporte com:
Lead ID
Justificativa (ex: pedido LGPD do cliente)
Confirmação que você é admin do tenant
Suporte executa a exclusão manualmente e te envia confirmação.
Excluir em massa
Pra excluir muitos leads de uma vez (ex: limpar dados antigos):
Via API com endpoint de DELETE.
Via suporte com critério (ex: "todos os leads do tenant criados antes de 2024").
Ferramenta interna Toolbox (apenas super-admin Syncro tem acesso).
E os dados sensíveis (LGPD)
Cliente pediu exclusão dos dados pelo direito ao esquecimento:
Confirme identidade do solicitante.
Arquivar primeiro (pra parar processamento).
Solicitar exclusão formal pelo suporte com:
Email do cliente
Lead ID
Justificativa LGPD
Termo de confirmação
Suporte processa em até 30 dias úteis (prazo legal LGPD).
Você recebe confirmação por email.
Pra mensagens em conversas de chat (WhatsApp, Instagram), a exclusão acontece em cascata — todas as mensagens são apagadas junto.
Comparativo final
Cenário | Operação certa |
|---|---|
"Esse cliente sumiu, mas pode voltar" | Arquivar |
"Lead duplicado, tenho outro" | Mesclar (vira merged) |
"Cadastrei errado, queria refazer" | Excluir (suporte) |
"Cliente pediu LGPD" | Excluir (suporte com termo) |
"Tava testando, quero limpar" | Excluir (suporte ou via API) |
"Lead frio há meses" | Arquivar |
Em caso de dúvida, arquive primeiro. Excluir você pode fazer depois — o caminho contrário não existe.
Próximos passos
Pra reduzir base sem perder dados, considere listas estáticas com leads inativos.
Pra exportar antes de excluir, veja Exportar contatos.
Pra mesclar em vez de arquivar, veja Detectar duplicatas.