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Motivos de perda

Atualizado em 13 de maio de 2026

Quando um lead não vira venda e você move o card pra etapa de Perdido, o Syncro pede pra você classificar o motivo da perda. Em vez de digitar texto livre toda vez, você cadastra motivos pré-definidos que viram um dropdown — facilita pra equipe escolher e padroniza a categorização pra você analisar tendências depois.

Os motivos mais comuns são Preço, Timing, Concorrência, Sem orçamento, Mudou de ideia, Não respondeu. Cada negócio tem seus próprios, e essa página é onde você cadastra a lista.

Pré-requisitos

  • Permissão de admin ou manager.

Acessar a página

  1. Configurações → Motivos de Perda no menu lateral.

  2. Veja a lista de motivos atuais (se houver) com:

  • Nome

  • Toggle Ativo / Inativo

  • Botões editar / excluir / drag-handle pra reordenar.

  1. Se ainda não tem nenhum, aparece estado vazio.

Cadastrar um motivo

  1. Clique em Novo motivo.

  2. Aparece um campo de input.

  3. Digite o nome. Ex: Preço alto, Sem orçamento, Concorrência.

  4. Clique em Salvar (ou pressione Enter).

  5. O motivo aparece na lista, ativo por default.

Motivos comuns por nicho

Pra te dar um ponto de partida, exemplos por segmento:

B2B / SaaS

  • Preço alto

  • Sem orçamento atual

  • Já contratamos concorrente

  • Timing inadequado

  • Falta de fit técnico

  • Decisor não comprou

  • Outros

B2C / Varejo

  • Preço alto

  • Mudou de ideia

  • Não respondeu / Sumiu

  • Comprou de outro lugar

  • Não tem interesse

  • Outros

Imobiliária

  • Preço fora do orçamento

  • Não conseguiu financiamento

  • Optou por outra região

  • Decidiu não comprar agora

  • Negociou com proprietário direto

  • Outros

Saúde

  • Não tem indicação médica

  • Procura serviço diferente

  • Outro local mais perto

  • Custo/benefício

  • Outros

💡 Dica: comece com 5-7 motivos mais frequentes na sua operação. Adicione conforme aparecem casos novos. Mais de 10-15 vira difícil de manter consistente.

Editar um motivo

  1. Localize o motivo na lista.

  2. Clique no ícone de edição (lápis).

  3. Ajuste o nome.

  4. Salve.

⚠️ Atenção: ao editar nome, todos os LostSale passados que usaram esse motivo também passam a aparecer com nome novo (não é histórico imutável).

Reordenar motivos

Pra mudar a ordem que aparecem no dropdown:

  1. Use o drag-handle (geralmente 6 pontos ⋮⋮ ao lado).

  2. Arraste pra cima ou pra baixo.

  3. Solte.

  4. A ordem é salva (sort_order).

💡 Dica: coloque os motivos mais comuns no topo. Isso reduz cliques pros vendedores.

Ativar / desativar

Toggle Ativo / Inativo ao lado de cada motivo:

  • Ativo ✅: aparece no dropdown ao marcar lead como Perdido.

  • Inativo ⛔: não aparece no dropdown, mas dados históricos são preservados.

Use Inativar em vez de Excluir quando você quer parar de oferecer o motivo mas manter histórico. Ex: você muda processo e o motivo "Falta documentação" não faz mais sentido — desativa.

Excluir um motivo

  1. Clique no ícone de lixeira ao lado.

  2. Confirma.

  3. O motivo é apagado.

⚠️ Atenção: o sistema bloqueia exclusão se há LostSale registros usando aquele motivo (pra preservar integridade do histórico). Pra realmente excluir, primeiro remova/realoque os LostSales antigos — geralmente prefira desativar em vez de excluir.

Como o motivo é usado

Quando você arrasta um lead pra etapa de Perdido no kanban (ou via API/automação):

  1. Aparece o drawer Lead Perdido com:

  • Texto: "Selecione o motivo da perda (opcional)".

  • Dropdown com motivos ativos + opção Sem motivo.

  1. Selecione o motivo.

  2. (Opcional) Adicione observações em campo livre.

  3. Clique em Confirmar.

  4. Sistema cria LostSale com:

  • lead_id, pipeline_id

  • reason_id (do dropdown)

  • reason_notes (do campo livre, se houver)

  • lost_at = now

  • lost_by (quem moveu)

Pular o motivo

Você pode clicar em Pular em vez de selecionar motivo. O LostSale é criado com reason_id=null. Útil quando:

  • Caso urgente: você quer mover rápido sem categorizar agora.

  • Motivo não está na lista: depois você cadastra e edita.

  • Indecisão: ainda não sabe categorizar.

💡 Dica: tente sempre selecionar motivo em vez de pular. Relatórios de "Top motivos de perda" são uma das análises mais úteis pro time comercial — sem categorização, você perde insights.

Adicionar motivo "no fly"

Se durante o dia surge um motivo novo que não tá na lista:

  1. Cancele a movimentação (esc ou clica X no drawer).

  2. Vá em Configurações → Motivos de Perda.

  3. Cadastre o motivo novo.

  4. Volte ao kanban.

  5. Tente mover o lead de novo — agora o motivo está disponível.

Versões mais novas podem ter botão "+ Adicionar motivo" dentro do dropdown, agilizando o fluxo. Confirme na sua versão.

Análise de motivos de perda

Os dados ficam em lost_sales.reason_id e podem ser agregados:

  • Pizza chart de motivos mais frequentes

  • Tendência mensal por motivo

  • Comparativo entre vendedores: quem perde por preço vs quem perde por timing

Hoje a UI não tem dashboard pronto desses cortes específicos. Pra extrair, considere:

  • Filtrar manualmente vendas perdidas por motivo (se UI permite).

  • Exportar via API REST v1 e analisar externamente (Excel, BI).

  • Pedir relatório customizado ao suporte.

Motivos vs notas livres

A categorização por motivo é estruturada (lista finita). Mas você também pode:

  • Adicionar uma nota ao lead detalhando contexto longo (timeline da conversa).

  • Usar reason_notes (campo livre na tela de Perdido) pra detalhe específico daquela perda.

Combinação: motivo categórico (rápido de analisar) + nota livre (rico em contexto qualitativo).

Reaproveitar leads perdidos

Lead em status Perdido continua no banco — não é apagado. Você pode:

  • Filtrar leads em etapa de Perdido.

  • Re-engajar com sequência de nurturing específica pra leads perdidos.

  • Mover pra outra etapa se a situação mudar (lead "ressuscitado" — sistema remove o LostSale).

💡 Dica: leads perdidos por timing ou sem orçamento atual são bons candidatos pra reaquecimento depois de 6-12 meses. Crie sequência específica.

Motivos em automações

Você pode usar o motivo da perda como condição em automação:

  • Quando lead é perdido por motivo Preço → adiciona tag revisitar-em-3-meses.

  • Quando lead é perdido por motivo Concorrência → notifica gestor pra análise.

Veja Automações.

Lead Scoring e perdas

Se você tem regra de scoring com evento lead_lost, leads que vão pra Perdido perdem pontos automaticamente (ex: -30 pontos). Veja Lead Scoring.

Próximos passos

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