Quem escreve pela primeira vez pode entrar direto no funil, sem ninguém cadastrar nada.
Onde se liga
Na edição do funil, em CRM › Estrutura › Pipelines. Ligue a captura e escolha:
- De quais canais — WhatsApp, Instagram, ou os dois.
- De quais números, no WhatsApp. Sem escolher nenhum, vale para todos os conectados.
- A etapa de entrada.
Na lista de funis, o cartão passa a mostrar: Captura leads de WhatsApp e Instagram · 2 números específicos.
Por que escolher os números
É o que permite separar: o número Comercial capta para o funil de Vendas, o número Suporte não capta nada. Sem isso, toda conversa de suporte viraria negócio no funil comercial.
O que acontece quando alguém escreve
- O sistema procura um cadastro com aquele telefone ou usuário.
- Achou: liga a conversa ao cadastro existente.
- Não achou: cria o contato, na etapa de entrada, com a origem do canal.
Quando o limite do plano estoura
O contato não é criado, e a conversa fica sem cadastro. Ela continua no chat, e você vincula à mão quando resolver. Veja Vincular um contato à conversa.
Ligar ou não
Ligue quando todo contato é potencial cliente — comércio, clínica, serviço.
Deixe desligado quando o mesmo número recebe suporte de quem já é cliente: senão o funil enche de gente que não está comprando nada, e os indicadores param de significar alguma coisa.