Depois que o cliente clica no link e responde, o Syncro registra a nota e o comentário e atualiza automaticamente o NPS Score da sua operação. A página /nps mostra um dashboard completo com KPIs, gráficos, ranking por vendedor e os comentários mais recentes — tudo pronto pra você usar em reuniões e relatórios sem precisar puxar pra planilha.
Pré-requisitos
- Permissão de admin ou manager.
- Pelo menos 1 pesquisa criada e algumas respostas registradas.
Como o NPS é calculado
A fórmula é a clássica do mercado:
NPS = % Promotores − % Detratores
Onde:
- Promotores = quem deu nota 9 ou 10
- Passivos = quem deu nota 7 ou 8 (não entram no cálculo)
- Detratores = quem deu nota 0 a 6
O resultado vai de −100 (todos detratores) até +100 (todos promotores). Pra contextualizar:
- Acima de 70 — excepcional
- Entre 50 e 70 — excelente
- Entre 30 e 50 — bom
- Entre 0 e 30 — precisa melhorar
- Negativo — alerta vermelho
O Syncro recalcula automaticamente conforme novas respostas chegam — não há cache pesado, o número que você vê é o real do momento.
Dashboard principal
Acesse Pesquisas (rota /nps). O dashboard tem 5 áreas:
1. KPIs no topo
Cards horizontais com:
- NPS Score — o número clássico (pode ser positivo ou negativo)
- Respostas — total respondidas no período filtrado
- Promotores — % e quantidade
- Detratores / Críticos — % e quantidade
- Nota média — média simples (não é o NPS, é o média aritmética da nota)
2. Barra de distribuição
Uma barra horizontal segmentada com 3 cores mostrando proporção de Promotores / Passivos / Detratores. Visual rápido pra você ver se predomina verde (bom) ou vermelho (ruim).
3. Gráficos lado a lado
- Evolução NPS últimos 6 meses (gráfico de linha) — tendência mensal. Útil pra ver se o NPS está subindo ou caindo ao longo do tempo.
- Distribuição de notas (0-10) (gráfico de barras) — histograma de quantas respostas pra cada nota. Cores diferentes pra detrator/passivo/promotor.
4. Ranking por vendedor + Comentários recentes
- Por Vendedor — tabela com colunas: vendedor, total de respostas, NPS individual, nota média. Ordenada por NPS. Útil pra ver quem está performando melhor em satisfação.
- Comentários Recentes — últimos 10 comentários com:
- Nota colorida (verde/amarelo/vermelho)
- Nome do lead
- Vendedor responsável
- Data
- Texto do comentário
5. Tabela de Pesquisas Configuradas
No final da página, lista todas as pesquisas (ativas e inativas) com:
- Nome da pesquisa
- Trigger configurado (e delay)
- Total enviado vs total respondido
- Botão Copiar Link (gera link genérico da pesquisa pra compartilhar)
- Status (Ativo/Inativo)
- Ação: Excluir
Filtros
No topo do dashboard há filtros de período (de/até). Selecione o intervalo que quer analisar e os KPIs, gráficos e tabela de ranking se atualizam pra refletir só as respostas daquele período.
💡 Dica: pra acompanhar tendência mensal, mude o filtro mês a mês e compare. Pro relatório anual, use 01/01 a 31/12.
Interpretando os números
NPS Score muito positivo (60+) com poucas respostas
Cuidado com viés de auto-seleção: clientes felizes respondem mais. Considere:
- Aumentar a taxa de resposta (envio direto via WhatsApp tem taxa muito maior que email)
- Reduzir o delay pro envio (cliente lembra melhor da experiência)
- Olhar a distribuição de notas — se 90% deram 10 e 10% deram 0-6, talvez tenha polarização
NPS Score baixo concentrado em 1-2 vendedores
Use o ranking Por Vendedor pra identificar pontos focais. NPS baixo concentrado em um vendedor sugere problema de processo de venda, não do produto.
Muitos passivos (notas 7-8)
Não conta pro NPS, mas é sinal de clientes frios. Não amam, não odeiam — são os que sumindo de mansinho um dia. Estratégia: identifica esses passivos e investe em proximidade (atendimento personalizado, ofertas exclusivas).
Nota média alta (8.5+) mas NPS baixo
Significa que a maioria está entre 7 e 8. NPS clássico é severo: nota 7 conta como passivo (não soma) e nota 6 conta como detrator (-1). Pra subir o NPS, você precisa converter passivos em promotores — não basta ter a galera "satisfeita".
Lendo os comentários
O campo Pergunta de follow-up (configurado quando você cria a pesquisa) é onde o cliente escreve o porquê da nota. Frequentemente esses comentários são mais valiosos que o número — você descobre:
- O que encanta o cliente (vai pro discurso de vendas)
- O que frustra o cliente (vai pra fila de bug/melhoria)
- Concorrentes mencionados ("comparado com X, vocês são...")
- Funcionalidades pedidas ("adoraria que tivesse Y")
Reserva uma reunião por mês pra ler comentários do dashboard com o time todo. É um dos rituais mais úteis pra cultura customer-centric.
Exportar dados
A versão atual não tem exportação CSV/Excel pela UI. Pra puxar relatório completo, contate suporte ou use a API (se disponível na sua conta).
Quando uma resposta expira
Respostas com status='expired' (cliente recebeu mas não respondeu em 7 dias) não entram nos cálculos. Você vê apenas:
- O total enviado vs respondido na tabela de pesquisas (calcula taxa de resposta)
- O NPS reflete só quem respondeu
Se a sua taxa de resposta está baixa (<30%), considere:
- Reduzir o delay (envio mais perto da experiência)
- Mudar pro canal WhatsApp se está usando link
- Customizar a mensagem do WhatsApp pra ser mais convidativa
Acompanhar performance individual
Use a tabela Por Vendedor pra:
- Identificar top performers em satisfação (replicar processo)
- Identificar quem precisa de coaching (NPS abaixo da média do time)
- Acompanhar evolução individual mês a mês mudando o filtro
Limitações conhecidas
- Sem segmentação por tag de lead ou fonte de origem no dashboard hoje.
- Sem alertas automáticos quando o NPS cai abaixo de um limite.
- Sem drill-down de respostas individuais (você vê os 10 últimos comentários, mas não consegue paginação pra ver todos).
Pra análises mais profundas, considere puxar dados via API e usar uma ferramenta externa de BI.