Como criar uma pesquisa NPS

A pesquisa NPS clássica pergunta "De 0 a 10, quanto você recomendaria nossa empresa?" — e com base na resposta classifica o cliente como promotor (notas 9-10), passivo (7-8) ou detrator (0-6). O score NPS final é a porcentagem de promotores menos a porcentagem de detratores.

No Syncro você cria a pesquisa uma vez e depois ela pode ser enviada manualmente pra leads escolhidos a dedo ou disparada automaticamente toda vez que uma venda fechar. Cada respondente recebe um link único — o NPS Score é calculado em tempo real conforme as respostas vão chegando.

Pré-requisitos

• Permissão de admin ou manager.
• Pelo menos uma instância de WhatsApp conectada se você quiser enviar pelo canal WhatsApp. Pra envio só por link, qualquer plano serve.

Passo a passo

1. Acesse Pesquisas no menu lateral (rota /nps).
2. Leia o subtítulo: "Meça a satisfação dos seus clientes com Net Promoter Score."
3. Clique em Nova Pesquisa no canto superior direito.
4. Abre um drawer lateral com o formulário de criação.
5. Preencha:

• Nome (obrigatório): identificador interno. Ex: NPS Pós-Venda, NPS Onboarding. O cliente não vê esse nome.
• Pergunta principal (obrigatório): a pergunta de NPS exibida no link público. Pode usar a clássica "De 0 a 10, quanto você recomendaria nossos serviços?" ou customizar com o nome da sua empresa.
• Pergunta de follow-up (opcional): aparece depois que a pessoa escolheu a nota. Default: "O que motivou sua nota?". Use pra capturar comentário qualitativo.
• Disparar quando: define o gatilho da pesquisa. Opções:
• Manual (enviar link) — você dispara manualmente pra leads selecionados.
• Automático — Venda fechada — toda vez que uma venda for criada no CRM, o lead recebe a pesquisa.
• Automático — Conversa fechada (em breve) — disparada quando uma conversa de chat é marcada como fechada.
• Delay (horas após trigger): aplica só pra triggers automáticos. Por padrão 0 envia na hora; valores comuns: 24 (no dia seguinte), 72 (3 dias depois), 168 (1 semana depois). Máximo 168 horas.
• Enviar via: o canal de envio:
• WhatsApp — manda mensagem com o link via QR Code/Cloud API
• Apenas link — só gera o link e você compartilha como quiser (email, copiar e colar, etc)
• Mensagem de agradecimento (opcional): texto que aparece depois que a pessoa responder. Default: "Obrigado pela sua opinião!".

6. Clique em Criar.
7. Aparece o feedback Pesquisa criada! e a pesquisa aparece na tabela de Pesquisas Configuradas lá embaixo na página.

Como o respondente vê a pesquisa

Quando o cliente clica no link, ele cai numa página pública limpa (/s/{uuid}) com:

1. Saudação personalizada com o nome dele: "Olá, [Nome do Lead]!"
2. A pergunta principal que você definiu.
3. Cinco emojis representando faixas de satisfação:

• 😡 (0-2) Muito insatisfeito
• 😟 (3-4) Insatisfeito
• 😐 (5-6) Neutro
• 😊 (7-8) Satisfeito
• 🤩 (9-10) Muito satisfeito

4. Quando ele clica num emoji, aparecem botões de 0 a 10 dentro da faixa pra escolher a nota exata.
5. Em seguida, a pergunta de follow-up com um campo de texto livre (opcional).
6. Ao confirmar, vai pra página de agradecimento com a mensagem que você definiu.

Editar uma pesquisa existente

1. Na tabela de pesquisas, clique no ícone de edição da pesquisa desejada.
2. O drawer abre com os campos preenchidos.
3. Ajuste o que precisar (pergunta, delay, canal, etc).
4. Salve.

⚠️ Atenção: editar uma pesquisa não afeta envios já feitos — links já entregues continuam apontando pra versão anterior das perguntas. Mudanças valem só pra envios futuros.

Ativar / desativar uma pesquisa

Cada pesquisa tem um status Ativo / Inativo.

• Ativo: a pesquisa dispara quando o trigger acontece (ou aceita disparos manuais).
• Inativo: a pesquisa fica salva mas não dispara nenhum envio novo. Útil quando você está re-trabalhando o conteúdo ou pausou a campanha temporariamente.

Pra alternar, clique no toggle na linha da pesquisa.

Excluir uma pesquisa

1. Na tabela, clique no ícone de lixeira.
2. Confirme.
3. A pesquisa some da lista e o link público dela deixa de funcionar.

⚠️ Atenção: ao excluir uma pesquisa, respostas já registradas continuam no banco mas você perde o acesso a elas pela UI. Considere desativar em vez de excluir se quiser preservar histórico.

Tipos de pesquisa

Atualmente o Syncro suporta o tipo NPS (escala 0-10). No backend há suporte a csat e custom em validação, mas não estão expostos na UI hoje. Use o NPS clássico — é o suficiente pra 99% dos casos.

Limites

Não há limite de quantidade de pesquisas por plano. Você pode rodar várias pesquisas em paralelo (ex: NPS Pós-Venda + NPS Onboarding + NPS Suporte) — cada uma tem trigger e canal próprios.

Próximo passo

Depois de criar a pesquisa, você precisa fazer ela disparar. Veja Disparar pesquisa automaticamente pra detalhes.

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• Analisar respostas e calcular o NPS
• Conectar um número WhatsApp via QR Code