Os três caminhos
Por automação, no momento certo. É o melhor: gatilho Venda ganha, ou Compromisso marcado, e a ação de mandar WhatsApp com o link da pesquisa. Veja Criar uma automação.
Por disparo, para uma lista. Quando você quer medir a base inteira de uma vez. Veja Criar um disparo.
Na conversa, à mão. Cole o link quando fizer sentido.
O timing decide a nota
Pesquisa mandada logo depois da entrega, do atendimento ou da consulta tem resposta melhor e mais honesta. Mandada duas semanas depois, mede memória.
Quem responde pelo link público
O link é público: quem recebe não precisa estar logado.
Duas origens de contato, e a tela não as mistura:
- quem já é cadastro do CRM — a resposta fica ligada à ficha dele, e dá para abrir;
- quem digitou os dados no link público — é texto livre, pode estar errado, e não tem ficha.
Tratar os dois igual faria a tela prometer um cadastro que não existe.