É a etapa central de qualquer fluxo: "Pergunta e espera a resposta pra decidir o caminho."
Como funciona
- Escreva a pergunta.
- Liste as opções. Cada opção vira uma saída do cartão, e cada saída leva a uma etapa.
- Escolha onde guardar a resposta.
O rótulo da opção é também a palavra que casa a resposta — os dois andam juntos.
Os limites, e por que eles importam
O WhatsApp muda de formato conforme a quantidade de opções, e o corte é silencioso: a opção que não cabe simplesmente não aparece no celular do cliente.
| Formato | Quando | Teto de opções | Teto do rótulo |
|---|---|---|---|
| Botões | Até 3 opções | 3 | 20 caracteres |
| Menu de lista | 4 ou mais | 10 | 24 caracteres, mais 72 na descrição |
Basta uma opção virar link para tudo cair no formato de botões, e o teto despencar para 3.
A tela bloqueia antes, justamente para a opção 4 não sumir do celular do cliente sem ninguém saber.
Guardar a resposta
O campo de onde guardar cria uma variável do fluxo. Ela fica disponível nas etapas seguintes — numa condição, numa mensagem, num webhook.
É o que transforma o bot num formulário: pergunte o nome, guarde; pergunte o e-mail, guarde; e depois use Criar contato para gravar tudo de uma vez.
O que o bot colheu
Todo fluxo tem uma tela de Resultados: uma linha por conversa, e as colunas saem das variáveis que o seu fluxo guarda — não de uma lista fixa.
É a diferença entre uma tabela que mostra telefone e data e uma que mostra a resposta que motivou o bot a existir. Dá para buscar nas respostas e exportar em CSV.
