Antes de publicar
Resolva as pendências. Cada cartão com selo de pendência é uma etapa que vai travar na frente do cliente.
Confira também três coisas que não são pendência e quebram o fluxo do mesmo jeito:
- O gatilho tem palavra-chave? Fluxo publicado sem palavra nenhuma nunca é chamado.
- Toda saída leva a algum lugar? Saída solta termina a conversa no meio.
- Existe uma saída para gente? Sem ela, o cliente que não se encaixa em nenhuma opção fica preso.
Publicar
Ao salvar: Chatbot no ar.
Testar de verdade
A única prova é do lado do cliente:
- Mande, do seu celular, a palavra-chave para o número conectado.
- Percorra o fluxo, escolhendo opções.
- Confira em Resultados se as respostas foram guardadas.
- Confira no CRM se a etiqueta, a etapa e a tarefa aconteceram.
Teste cada caminho, e principalmente o de quem responde uma coisa fora das opções.
Depois de publicar
A tela de Resultados mostra o que o bot colheu, uma linha por conversa. É onde se descobre que uma opção nunca é escolhida — sinal de que o rótulo dela não está claro.
Erros comuns
O bot não responde — a ordem de conferência: ele está ligado? O gatilho é palavra-chave e a palavra bate? O fluxo tem etapas? O contato pediu para não receber mensagens? Alguém usou Desligar o bot nesta conversa naquela conversa?
O bot responde e para no meio — uma saída sem etapa ligada. Abra o quadro e procure a ponta solta.
A opção 4 não aparece no celular — o formato virou botões (até 3). Veja Fazer uma pergunta e guardar a resposta.