O gatilho é do fluxo inteiro, não de uma etapa. Ele aparece como o primeiro cartão do quadro, com o rótulo Começa quando.
As três formas
| Gatilho | Quando começa | Em quais canais |
|---|---|---|
| Palavra-chave | "Começa quando a mensagem tem uma das palavras." | Todos |
| Qualquer mensagem | "Atende tudo que nenhum outro fluxo pegou." | Todos |
| Comentário no Instagram | "Começa quando alguém comenta num post." | Só Instagram |
Como a palavra-chave casa
"Separadas por vírgula. O bot casa a palavra inteira: 'oi' não dispara em 'foi'."
Isso é importante e resolve o engano mais comum: palavra curta não dispara dentro de outra palavra. Maiúscula e minúscula não fazem diferença.
"Qualquer mensagem" é a rede de segurança
Ele pega o que nenhum outro fluxo pegou. Serve como o fluxo padrão da conta — aquele que recebe quem escreveu qualquer coisa.
Use um só. Dois fluxos de "qualquer mensagem" competem pela mesma conversa.
Fluxo publicado sem palavra nenhuma
É o engano mais comum, e a tela agora o torna visível: o gatilho é o primeiro cartão do quadro, e o cartão da lista mostra qual é. Antes ele vivia num painel separado e ninguém lembrava de abrir.
Comentário no Instagram
Diferente da automação de comentário, aqui o comentário inicia um fluxo inteiro — com perguntas, opções e coleta de dados.
Para a resposta simples com palavra-chave, a automação é mais direta. Veja Automações de comentário.