Clique no + e escolha o que vem a seguir.
Mensagem
| Etapa | O que faz |
|---|---|
| Enviar mensagem | Manda texto, imagem ou áudio e segue adiante |
| Fazer uma pergunta | Pergunta e espera a resposta pra decidir o caminho |
| Mostrar cards | Carrossel com imagem, texto e botão |
Lógica
| Etapa | O que faz |
|---|---|
| Condição | Encaminha o fluxo conforme o valor de uma variável |
| Horário de atendimento | Separa quem chega dentro e fora do expediente |
| Aguardar | Pausa antes da próxima mensagem |
A pausa vai de 1 a 30 segundos.
CRM
| Etapa | O que faz |
|---|---|
| Mover no funil | Leva o contato pra outra etapa |
| Adicionar etiqueta | Marca a conversa e o contato |
| Remover etiqueta | Tira uma etiqueta já aplicada |
| Criar tarefa | Abre uma pendência rastreável pro time |
| Preencher campo | Grava um valor num campo personalizado |
| Guardar valor | Salva um valor pra usar mais à frente no fluxo |
| Inscrever em sequência | Coloca o contato numa régua de nutrição |
| Criar contato | Cria o contato no funil com o que foi respondido |
Conversa
| Etapa | O que faz |
|---|---|
| Falar com atendente | Entrega a conversa pra uma pessoa |
| Distribuir na roleta | Sorteia entre os atendentes escolhidos |
| Entregar ao agente de IA | A partir daqui quem responde é o agente |
| Transferir para outro número | Abre a conversa num número diferente da conta |
| Enviar WhatsApp | Dispara uma mensagem em paralelo ao fluxo |
| Chamar um sistema (webhook) | Faz uma requisição HTTP e pode guardar a resposta |
| Abrir um link | Manda o visitante do site pra outra página |
| Fechar conversa | Marca o atendimento como encerrado |
Finalizar
| Etapa | O que faz |
|---|---|
| Encerrar fluxo | Despede e libera a conversa pra começar de novo |
| Desligar o bot nesta conversa | Trava o bot até alguém reativar. Não reabre sozinho |
A diferença entre os dois é grande. Encerrar fluxo libera: se a pessoa escrever de novo, o bot atende de novo. Desligar o bot nesta conversa trava até alguém reativar pelo painel da conversa. Use o segundo quando o cliente pedir para falar com gente e você não quiser o bot voltando por cima.
O apelido da etapa
Toda etapa tem Apelido desta etapa — "Só aparece aqui no quadro. Ajuda a achar o card num fluxo grande." O cliente não vê.