Downgrade é quando você troca pra um plano menor — menos usuários, menos leads, menos tokens. Faz sentido se você está pagando por capacidade que não está usando, ou se quer reduzir custos temporariamente.
Esse artigo explica o fluxo, os cuidados que você precisa tomar antes (porque downgrade pode afetar funcionalidades em uso) e como o O sistema processa.
Pré-requisitos
- Permissão de admin do tenant.
- Verificar se sua operação atual cabe no plano menor (veja seção abaixo).
Antes de fazer downgrade — verificações importantes
Cada plano tem limites específicos. Se você usa mais que o limite do plano destino, alguns recursos vão ficar bloqueados após a troca. Antes de fazer downgrade, confira:
| Recurso | Veja seu uso atual em |
|---|---|
| Usuários | Configurações → Usuários (count) |
| Leads | Contatos (totalizador no topo) |
| Funis | Configurações → Funis |
| Departamentos | Configurações → Departamentos |
| Agentes IA | IA → Agentes |
| Números de WhatsApp | Configurações → Integrações |
| Automações ativas | Configurações → Automações |
| Sequências | Sequências |
| Formulários | Formulários |
| Campos personalizados | Configurações → Campos extras |
| Tokens de IA usados no mês | Cobrança ou IA → Agentes |
⚠️ Atenção: o Syncro não apaga dados automaticamente quando você ultrapassa o limite após downgrade. Apenas bloqueia criação de novos registros até você ficar dentro do limite. Funcionalidades exclusivas do plano antigo (ex: Instagram, Chatbot no plano Free) deixam de funcionar mas dados continuam preservados.
Cenário comum: downgrade pro Free
Se você for de Starter pra Free:
| Item | Plano Starter | Plano Free | O que acontece |
|---|---|---|---|
| Usuários | 3 | 2 | Se você tem 3, não consegue criar mais. Os 3 existentes continuam |
| Leads | 1.000 | 200 | Acima de 200 = bloqueia criação de novos |
| Tokens IA | 500k/mês | 0 | Agentes IA pausam imediatamente |
| Chatbot | ✅ | ❌ | Fluxos existentes não disparam |
| ✅ | ❌ | Conversas existentes ficam, mas você não pode conectar nova conta | |
| 1 número | 1 número | OK se você tem 1; se tem 2+, só 1 ativo (resto desabilita) |
Passo a passo do downgrade
Opção 1 — Pelo portal de cobrança (recomendado)
- Acesse Configurações → Cobrança.
- Clique em Gerenciar assinatura.
- Você é redirecionado pro portal de cobrança.
- Clique em Atualizar plano.
- Lista de planos disponíveis aparece.
- Selecione o plano menor desejado (ex: Pro → Starter, Starter → Free).
- Confirme.
- O sistema processa proration: você pode receber crédito da diferença em fatura futura (não vira refund em dinheiro automático).
- Volte pro Syncro — plano atualizado em segundos.
Opção 2 — Pela tela de Cobrança do Syncro
- Configurações → Cobrança → Trocar plano.
- Tela de checkout aparece com lista de planos.
- Selecione o plano menor.
- Clique em Assinar.
- O sistema processa o ajuste (mesma lógica de proration).
Como funciona o crédito de proration
calcula automaticamente o que você já pagou pelo plano atual e:
- Se você está num ciclo mensal e troca pra plano menor: o crédito da diferença vai pra próxima fatura (você paga menos no próximo mês).
- Se você está num ciclo anual: pode haver crédito proporcional, mas geralmente não há refund em dinheiro — usa o crédito pra abater pagamentos futuros.
⚠️ Atenção: pra refund efetivo em dinheiro após downgrade, você precisa contatar suporte do Syncro com justificativa. Não há reembolso automático em todos os casos.
Downgrade pro plano Free
O plano Free é gratuito — então o downgrade pra Free cancela a subscription paga efetivamente:
- cancela a subscription ativa.
- Crédito proporcional do que sobrou do ciclo é registrado como saldo (futuro upgrade pode usar) ou perdido se você decidir não voltar.
- Sua conta passa pra status Free.
- Tokens de IA zeram.
- Funcionalidades exclusivas (Instagram, Chatbot, mais agentes) ficam bloqueadas.
Funciona como uma forma de "pausar" o pagamento sem perder dados.
O que NÃO acontece no downgrade
- ❌ Dados não são apagados (leads, conversas, automações)
- ❌ Histórico de mensagens fica intacto
- ❌ Você não perde acesso à conta
- ❌ Não há período de "carência" de dias — o downgrade é imediato
O que ACONTECE no downgrade
- ✅ Limites do plano novo entram em vigor imediatamente
- ✅ Funcionalidades exclusivas do plano antigo são bloqueadas (ex: Chatbot some do menu)
- ✅ Agentes IA pausam se não tem mais tokens disponíveis
- ✅ Próxima fatura é ajustada (cobra o valor do plano novo)
- ✅ O sistema envia email de confirmação da mudança
Quando NÃO faz sentido fazer downgrade
- Você está usando acima do limite do plano destino (vai bloquear criação de novos)
- Você usa funcionalidades exclusivas do plano atual (Chatbot, Instagram, mais agentes IA)
- Você está perto de uma renovação anual que já vai ser cobrada — esperar e mudar depois pode ser mais limpo
- Você tá numa campanha sazonal alta (Black Friday, Natal) — não é momento de reduzir capacidade
Pode voltar atrás depois?
Sim, e a qualquer momento. Basta fazer upgrade novamente. Veja Fazer upgrade. O usa o histórico do customer pra processar com prorate corretamente.
Pode reduzir manualmente? (sem trocar plano)
Não. O Syncro não tem "reduzir só o número de usuários" — você reduz mudando de plano. Os limites são vinculados ao plano.
Se quer reduzir custo sem perder funcionalidades, considere:
- Trocar de Anual pra Anual de plano menor (em vez de mensal pra mensal) — desconto continua aplicado
- Verificar se você usa mesmo todos os recursos — talvez dá pra eliminar agentes IA não usados
Cuidado com integrações em uso
Antes de downgrade pro Free, lembre que:
- Integrações conectadas ( Google Calendar, Facebook Lead Ads) podem desconectar se o plano destino não suporta.
- Webhooks de saída configurados podem deixar de disparar.
- API keys ativas continuam, mas sem acesso a endpoints exclusivos do plano superior.
Suporte
Se algo no downgrade não funcionou como esperado (cobrança em duplicidade, plano não mudou, tokens não voltaram), contate suporte com:
- Email da conta
- Print da tela de Cobrança
- ID da assinatura (visível no portal de cobrança)