Como pedir ajuda

Travou em alguma feature? Bug em produção? Sugestão de melhoria? O Syncro tem 4 canais de suporte: Sophia (IA in-app), e-mail, WhatsApp e formulário de feedback. Cada um pra cenário específico. Esse artigo mostra qual usar quando.

Os 4 canais

Sophia — assistente IA interna

O que é

Widget flutuante disponível em todas as páginas do Syncro. Clica → drawer lateral abre com chat. Você pergunta em linguagem natural, IA responde + pode executar ações no seu CRM.

Como acessar

• Botão Sophia no header (ícone com avatar ou texto).

• Atalho (se configurado).

Drawer abre à direita (~30vw em desktop, fullscreen em mobile).

O que perguntar

Dúvidas conceituais

• "Como funciona janela de 24h do WhatsApp?"

• "Diferença entre chatbot e agente IA?"

• "Pra que serve lead scoring?"

Sophia explica + link pra artigo do help center se aplicável.

"Como fazer X"

• "Como criar template HSM?"

• "Como conectar Google Calendar?"

• "Como exportar leads?"

Sophia dá passos numerados + screenshots conceituais.

Ações executáveis

Sophia executa diretamente algumas operações:

• "Crie regra de scoring: lead que respondeu = +10 pontos".

• "Crie pipeline com etapas Lead, Negociação, Ganho, Perdido".

• "Crie task pra ligar pro João Silva amanhã".

• "Crie automação: lead criado → adicionar tag novo".

• "Crie custom field 'Setor' tipo select".

• "Crie sequência 'Nurturing 3 dias' com 3 mensagens".

Queries de leitura

• "Quantos leads novos esse mês?"

• "Performance da Maria nas últimas 4 semanas?"

Sophia pesquisa o banco + responde.

Como funciona internamente

1. Você digita pergunta.

2. Sophia mostra thinking steps animados (5 passos: Analisando, Identificando, Buscando, Revisando, Gerando).

3. Backend usa IA com system prompt contendo docs Syncro + actions disponíveis.

6. Se actions: card de confirmação com lista das ações + botões Cancelar / Confirmar.

Sugestões prontas

Drawer mostra 6 sugestões clicáveis:

• "Como criar um lead?"

• "Como funciona o pipeline?"

• "Como conectar o WhatsApp?"

• "Como criar um chatbot?"

• "Como configurar um agente de IA?"

• "Como rastrear campanhas?"

Click = pergunta vai pro chat.

Limitações

• ❌ Não atende fora do CRM (não vai pegar dados externos).

• ❌ Não ajuda em bug do código (escala pra suporte humano).

• ❌ Pode alucinar ocasionalmente — sempre confirme antes de aplicar.

• ❌ Histórico local (localStorage do browser) — limpa se você troca dispositivo.

E-mail de suporte

Quando usar

• Problema técnico que Sophia não resolve.

• Solicitação de feature.

• Bug detalhado que precisa investigação.

• Compliance (LGPD, exportação de dados, exclusão).

• Comercial (upgrade, downgrade, parceria).

E-mail

[email protected]

O que incluir

Pra acelerar resposta:

• ✅ Tenant ID (em /configuracoes/perfil).

• ✅ Seu e-mail (o do user logado).

• ✅ Descrição clara do problema.

• ✅ Screenshots se possível.

• ✅ Passos pra reproduzir o bug.

• ✅ Browser + OS se relevante.

• ✅ Quando começou o problema.

Tempo de resposta

• Horário comercial (Seg-Sex 9-18h BR): <2-4h.

• Fim de semana: <24h.

• Bug crítico (sistema fora): <1h (sempre).

WhatsApp do Syncro

Quando usar

• Urgência: bug em produção afetando atendimento ao cliente final.

• Mensagem rápida sem escrever e-mail formal.

• Acompanhamento de ticket aberto.

Número

Pergunte ao seu gestor de conta ou na primeira interação com suporte. Não está hardcoded em nenhum lugar — varia por região/país.

Boas práticas

• Mensagem inicial identifique-se: "Sou Maria do Tenant X".

• Foto/print direto na conversa.

• Aguarde resposta — não mande 5 mensagens em 1 minuto.

Disponibilidade

• Horário comercial: resposta rápida.

• Fora: bot automático coleta dados, humano responde no próximo dia útil.

Formulário de feedback

Quando usar

• Sugestão de feature (não é problema, é melhoria).

• Reclamação construtiva.

• Avaliação positiva (pro time saber o que funciona).

Como acessar

1. Menu lateral → Feedback (se disponível).

2. Ou rota /feedback.

3. Form abre.

Campos

• Tipo: Sugestão / Bug / Reclamação / Outro.

• Área: qual módulo (CRM, WhatsApp, IA, etc).

• Título: breve resumo.

• Descrição: detalhe.

• Impacto: pra quantos users afeta.

• Prioridade percebida: baixa/média/alta.

O que acontece

• Salva em feedback table.

• Time interno do Syncro revisa periodicamente.

• Sugestões viram roadmap se aprovadas.

• Sem resposta direta ao user (funciona como caixa de sugestões).

💡 Dica: pra dúvida que precisa resposta, use Sophia/e-mail. Feedback é canal unidirecional pra o produto.

Help center (este site)

Antes de pedir ajuda humana, busca aqui:

• Use Cmd+K pra buscar.

• Cada categoria tem ~5-10 artigos.

• Artigos têm passo-a-passo + screenshots + erros comuns.

💡 Dica: 80% das dúvidas estão respondidas no help center. Vale a busca de 30s.

Comunidade (Discord/Telegram)

Caso disponível:

• Discord: usuários trocando dicas.

• Telegram: parceiros agências.

Pergunte ao gestor de conta sobre acessar.

Treinamento

Pra agências parceiras:

• Cursos estruturados em /parceiro/cursos.

• Lições com vídeo + quiz.

• Certificados de conclusão.

Veja Cursos e certificados.

SLA do suporte

Boas práticas

1. Tente Sophia primeiro

Resposta em segundos vs horas. 80% das dúvidas Sophia resolve.

2. Seja específico

❌ "Não funciona" ✅ "Quando clico em 'Salvar' no formulário de criar lead, tela trava e nada acontece. Browser Chrome 122, Windows 11."

3. Inclua screenshots

Imagem vale mais que palavras. Use Cmd+Shift+4 (Mac) ou Win+Shift+S (Windows).

4. Mantenha 1 thread

Não abra 5 e-mails sobre o mesmo problema. Replie no mesmo.

5. Confirme resolução

Quando suporte resolveu, responda confirmando. Ajuda no fechamento de ticket.

Erros comuns

"Sophia não responde / fica carregando"

• Cota IA do Syncro pode estar esgotada (raro).

• Service Agno pode estar down (suporte avisa).

• Browser bloqueando JavaScript.

"Não encontro botão Sophia"

• Algumas páginas escondem (chatbot builder, agente IA, parceiro).

• Modo mobile compacto pode esconder ícone — abra menu hamburger.

"Mandei e-mail e ninguém respondeu"

• Verifique spam seu (resposta de suporte pode ter caído lá).

• Re-envie após 24h.

• Se urgente, use WhatsApp.

"Feedback foi ignorado"

Não é ignorado, é silencioso por design. Time revisa periodicamente. Se feature virar realidade, você vai ver no changelog.

Próximos passos

• Pra dúvidas conceituais, comece com Bem-vindo ao Syncro.

• Pra setup completo, veja Configuração inicial recomendada.

Artigos relacionados

• Bem-vindo ao Syncro

• Tour interativo

• Configuração inicial recomendada

• Busca global com Cmd+K