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O que o cartão responde
Três perguntas, e são elas que decidem se o roteamento funciona:
- Quem está dentro — os membros.
- O que responde antes do humano — o agente de IA ou o fluxo de chatbot padrão do setor.
- Quantas conversas já passaram por ali — que é o que diz se a configuração está sendo usada de verdade.
As duas primeiras são configuração; a terceira é a prova.
Como a conversa chega num setor
- Pelo número de WhatsApp, que pode ter setor padrão. Veja Gerenciar vários números.
- Pelo chat do site, que aponta para um setor.
- Por automação, com a ação Enviar para um setor.
- À mão, no painel da conversa.
O que responde antes do humano
Cada departamento pode ter um agente de IA padrão e um fluxo de chatbot padrão. Conversa que cai ali é atendida por eles primeiro, e passa para gente quando for a hora.
Departamento e visibilidade
Quem é do setor vê as conversas do setor. É uma das regras de quem vê o quê — veja Quem vê cada conversa.
Excluir
Departamento excluído — "'Suporte' saiu da lista. As conversas dele ficaram sem departamento."
As conversas não somem; elas ficam sem setor, e a visibilidade volta a depender do número e da atribuição.