Todo mundo que escreve para a sua empresa chega aqui, não importa por onde escreveu. O caminho é Chats › Atendimento › Conversas.
As três colunas
À esquerda, a lista. Toda conversa da conta que você pode ver, mais recente no topo. É de onde sai a noção de fila.
No centro, a conversa. O histórico de mensagens e a caixa de escrever.
À direita, o painel do contato. Quem é a pessoa, em qual negócio ela está, o que já foi combinado. Abre e fecha pelo botão do cabeçalho.
Esta tela ocupa a largura toda: o menu lateral entra recolhido. Não é defeito — a lista de conversas mais os dois níveis de menu não deixariam largura para conversa nenhuma.
O cartão da lista
Cada linha da esquerda mostra, de uma olhada:
- a foto do contato, com um selo pequeno dizendo por qual canal ele falou;
- o nome, ou o telefone quando ainda não há nome;
- a prévia da última mensagem. Em mídia, vem o ícone do que é — áudio, imagem, documento — e, quando há legenda, a legenda junto do ícone;
- a hora: hoje mostra o horário, ontem mostra Ontem, antes disso mostra a data;
- o número de mensagens não lidas, à direita;
- as etiquetas da conversa;
- a foto de quem é responsável;
- por qual número ela entrou, quando a conta tem mais de um número de WhatsApp.
As mensagens chegam sozinhas
A tela é ao vivo: mensagem nova aparece na hora, a conversa sobe para o topo e o contador de não lidas muda — sem recarregar nada.
Quando a conexão ao vivo cai, aparece um aviso:
Sem conexão ao vivo — "As mensagens novas estão chegando a cada 5 segundos, em vez de na hora."
Você não perde mensagem nenhuma nesse período; ela só demora alguns segundos a mais. O aviso some sozinho quando a conexão volta.
Quais canais aparecem
Só os que a sua conta tem conectados. WhatsApp, Instagram, Messenger e chat do site convivem na mesma lista, e o seletor de canal só aparece quando há mais de um — com um canal só, ele seria um botão que não escolhe nada.