Número conectado por QR code pode cair sem ninguém mexer nele: o celular ficou sem internet, a bateria acabou, o aparelho dormiu, o WhatsApp foi atualizado. Quase sempre volta sozinho em segundos.
O aviso espera cinco minutos
Quando a queda é detectada, o Syncro não avisa na hora. Ele espera cinco minutos e confere de novo:
- voltou — nenhum e-mail é enviado. A queda foi uma oscilação e não exigiu nada de você;
- continua fora — aí sim sai o e-mail.
A espera existe porque aviso que chega para queda que já passou ensina a ignorar o aviso. Na terceira vez ninguém abre mais, e a queda de verdade passa batida.
Quem recebe
Um e-mail só, para o administrador dono da conta. Não vai para a equipe inteira, não vai por WhatsApp e não vai para quem indicou a conta.
Depois de um aviso enviado, o mesmo número fica quinze minutos em silêncio. Isso evita que uma sessão instável, que cai e volta várias vezes, renda um e-mail a cada vez.
O que fazer quando chegar
- Abra Configurações → Integrações e veja o cartão do número.
- Se estiver como desconectado, reconecte lendo o QR code de novo.
- Confira se o celular está com internet e com o WhatsApp aberto.
Mensagem que o cliente mandar enquanto o número está desconectado não entra no CRM depois. Ela fica no aparelho. Reconectar não traz o período de queda.
Não recebi o aviso e o número estava fora
Três causas, nesta ordem:
- A queda durou menos de cinco minutos. É o esperado: não havia o que avisar.
- Já tinha saído um aviso para esse número nos últimos quinze minutos.
- A conta não tem administrador com e-mail cadastrado. Confira em Conta e equipe.
Isso vale para a API oficial?
Não. Número da API oficial da Meta não "cai" desse jeito — ele não depende de um celular ligado. O que pode acontecer lá é o token expirar, e esse aviso é outro, no próprio cartão da integração.