Como desconectar ou remover um número de WhatsApp
Em algum momento, você pode precisar parar de usar um número de WhatsApp no Syncro. Isso pode acontecer por troca de número, reorganização da equipe, manutenção temporária ou descontinuação de um canal de atendimento.
No Syncro, existem duas ações diferentes: desconectar e remover. Cada uma tem um efeito específico.
Diferença entre desconectar e remover
Desconectar mantém o histórico e mantém a instância do número no Syncro, mas muda o status para Desconectado.
Essa opção é indicada quando você pretende reconectar o número depois.
Remover também mantém as conversas antigas, mas exclui a instância do número da tela de Integrações.
Essa opção é indicada quando você não pretende mais usar aquele número no Syncro.
Quando desconectar um número
Use a opção Desconectar quando quiser pausar temporariamente o uso do número.
Essa ação é recomendada quando:
Você vai trocar de celular
O número está passando por manutenção
O atendimento precisa ser pausado momentaneamente
O número está com algum problema temporário
Você pretende reconectar o mesmo número depois
Como desconectar um número de WhatsApp
Acesse Configurações → Integrações.
No card WhatsApp Business, encontre o número que deseja desconectar.
Verifique se ele está com status Conectado.
Clique em Desconectar.
Confirme o aviso “Tem certeza que deseja desconectar este número?”.
Clique novamente em Desconectar.
Aguarde a confirmação “WhatsApp desconectado.”.
Depois disso, o status do número será alterado para Desconectado.
O que acontece com as conversas ao desconectar
Ao desconectar um número, as mensagens antigas continuam visíveis normalmente no chat.
No entanto, novas mensagens enviadas para esse número não serão recebidas pelo Syncro enquanto ele estiver desconectado.
Se um cliente enviar mensagens durante esse período, elas ficarão apenas no celular e não serão importadas automaticamente quando o número for reconectado.
Outros números conectados na mesma conta continuam funcionando normalmente.
Como reconectar um número desconectado
Acesse Configurações → Integrações.
Localize o número com status Desconectado.
Clique em Reconectar.
O Syncro abrirá o modal com QR Code.
Escaneie o QR Code com o celular.
Aguarde a confirmação de conexão.
As conversas antigas continuam acessíveis após a reconexão.
Quando remover um número
Use a opção Remover quando o número não será mais utilizado no Syncro.
Essa ação é recomendada quando:
O número foi cancelado
A empresa trocou de operadora
O atendimento foi centralizado em outro número
Um número de teste não será mais usado
Você quer limpar a lista de integrações
Como remover um número de WhatsApp
Acesse Configurações → Integrações.
No card WhatsApp Business, encontre o número que deseja remover.
Se o número estiver Conectado, desconecte primeiro.
Com o número em status Desconectado, clique em Remover.
Confirme o aviso “Tem certeza que deseja remover este número? As conversas serão mantidas.”.
Clique em Remover.
Aguarde a confirmação “Número removido.”.
Depois disso, o card do número desaparece da lista de integrações.
O que acontece com as conversas ao remover
Remover um número não exclui as conversas antigas.
As mensagens continuam salvas no chat e podem ser consultadas normalmente. O que deixa de existir é o vínculo da instância do WhatsApp com o Syncro.
Depois de remover, não será mais possível atribuir novas conversas para aquele número.
Como apagar conversas antigas
Se além de remover o número você também quiser apagar conversas, existem duas opções.
Você pode excluir conversas individualmente pelo chat, acessando o menu de três pontos e clicando em Excluir.
Em casos administrativos avançados, usuários com acesso super-admin podem usar ferramentas internas para apagar leads e conversas em massa.
Para clientes comuns, o recomendado é manter o histórico, pois ele pode ser útil para auditoria, acompanhamento comercial e continuidade de atendimento.
Erros comuns ao desconectar ou remover
Não consigo desconectar porque o botão está cinza
Isso geralmente acontece quando o número está em um estado intermediário, como conexão em andamento ou erro temporário.
Aguarde alguns segundos, atualize a página e tente novamente.
Se o problema continuar, entre em contato com o suporte.
Removi o número, mas as conversas sumiram do chat
As conversas não foram excluídas.
Provavelmente o chat está filtrado por um número específico que não existe mais. Limpe os filtros laterais do chat para visualizar novamente as conversas.
Quero remover, mas existem mensagens agendadas pendentes
Mensagens agendadas para esse número podem impedir a remoção.
Antes de remover o número, cancele as mensagens agendadas vinculadas a ele.
Resumo prático
Desconectar significa pausar o uso do número, mantendo a possibilidade de reconectar depois.
Remover significa excluir a instância do número da tela de Integrações, mantendo as conversas antigas salvas.
Em ambos os casos, o histórico de mensagens é preservado.
Antes de remover um número, verifique se não existem mensagens agendadas pendentes.