Em algum momento você pode precisar parar de usar um número no Syncro — porque trocou de número, está reorganizando equipes, ou o número foi descontinuado. Existem duas operações com efeitos diferentes: desconectar e remover. Esse artigo explica a diferença e como usar cada uma.
Diferença entre Desconectar e Remover
| Ação | Mantém histórico? | Mantém instância no Syncro? | Quando usar |
|---|---|---|---|
| Desconectar | Sim | Sim, fica como Desconectado | Vai reconectar depois (manutenção, troca de celular, problema temporário) |
| Remover | Sim (conversas ficam) | Não, instância é deletada | Não vai mais usar o número |
Atenção: ambas as ações mantêm as conversas e mensagens antigas no Syncro. O que muda é se a instância em si (número conectado) continua existindo na tela de Integrações.
Desconectar um número
Use Desconectar quando você quer pausar o uso do número, mas pode querer reconectar depois sem precisar configurar de novo.
Quando usar
-Vai trocar de celular e quer reconectar daqui a pouco. -Está fazendo manutenção e quer parar o tráfego momentaneamente. -O número está com problema (limite Meta, banido temporariamente) e você quer reconectar quando resolver.
Passo a passo
1.Acesse Configurações → Integrações. 2.No card WhatsApp Business, encontre o número que vai desconectar — ele está com status Conectado. 3.Clique em Desconectar. 4.Confirma o aviso: "Tem certeza que deseja desconectar este número?". 5.Clique em Desconectar no diálogo. 6.Aparece o toast WhatsApp desconectado. e o status muda pra Desconectado.
O que acontece com as conversas
-Mensagens antigas: continuam visíveis no chat normalmente. -Mensagens novas que chegariam nesse número: o QR Code não recebe mais (mesmo se o cliente mandar). Quando você reconectar, mensagens enviadas durante a desconexão não voltam automaticamente — elas ficam apenas no celular. -Outros números do mesmo tenant: continuam funcionando normalmente.
Como reconectar
1.No card do número desconectado, clique em Reconectar. 2.O Syncro abre o modal de QR Code. 3.Siga o processo normal de escanear QR Code. 4.Pronto. As conversas antigas continuam acessíveis.
Remover um número
Use Remover quando você não vai mais usar o número no Syncro. A instância é apagada da tela de Integrações, mas as conversas e mensagens antigas continuam no chat — você não perde histórico.
Quando usar
-Trocou de operadora e o número antigo foi cancelado. -Reduziu equipe e está consolidando atendimento em menos números. -Tinha um número de teste e quer limpar.
Passo a passo
1.Acesse Configurações → Integrações. 2.No card WhatsApp Business, encontre o número que quer remover. 3.Se ele estiver Conectado, desconecte primeiro (ver seção acima). Não dá pra remover diretamente. 4.Com o número em status Desconectado, clique em Remover (geralmente o ícone de lixeira ou opção no menu). 5.Confirma o aviso: "Tem certeza que deseja remover este número? As conversas serão mantidas.". 6.Clique em Remover no diálogo. 7.Aparece o toast Número removido. e o card desaparece da lista.
Atenção: a ação de remover não exclui as conversas. Elas continuam no chat e podem ser visualizadas — só o vínculo com o número WhatsApp é desfeito. Atribuir nova conversa pro número removido não é mais possível.
E se eu quiser apagar TUDO (conversas inclusive)?
Pra apagar conversas, você tem duas opções:
1.Apagar conversa por conversa no chat (clique nos 3 pontos → Excluir).
2.Use a Toolbox Master se você tem acesso super-admin (apenas administrador da plataforma Syncro): existe a ferramenta clear-leads que apaga leads + conversas em massa.
Pra clientes normais, recomendamos manter o histórico mesmo depois de remover o número — é útil pra auditoria e atendimento futuro.
Erros comuns
"Não consigo desconectar — o botão está cinza"
Geralmente o número está num estado intermediário (em conexão ou erro de QR Code). Aguarde 30 segundos e atualize a página. Se persistir, contate suporte.
"Removi o número mas as conversas sumiram do chat"
Verifique o filtro lateral do chat — pode estar filtrando por número específico que não existe mais. Limpe o filtro e as conversas voltam a aparecer.
"Quero remover mas o sistema diz que tem agendadas pendentes"
Mensagens agendadas pra esse número impedem a remoção. Cancele as agendadas primeiro (veja Mensagens agendadas).
Resumo prático
-Desconectar = pausa, posso reconectar depois. -Remover = exclui a instância, mantém conversas antigas, número some da tela. -Conversas e mensagens ficam preservadas em ambos casos. -Mensagens agendadas precisam ser canceladas antes de remover.
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