Como importar o histórico de conversas do WhatsApp
Logo após conectar um número de WhatsApp ao Syncro, as conversas anteriores não aparecem automaticamente. O sistema passa a registrar mensagens apenas a partir do momento da conexão.
Para trazer conversas recentes, é necessário usar o recurso de importação de histórico.
Quando usar a importação
A importação é útil quando você deseja:
Recuperar conversas recentes do WhatsApp
Manter o histórico dentro do CRM
Dar contexto para a equipe de atendimento
Centralizar interações anteriores no Syncro
Se preferir começar do zero, você pode simplesmente não importar.
Atenção sobre a Cloud API
A importação de histórico funciona apenas para números conectados via QR Code.
Números conectados pela Cloud API não permitem importação retroativa. Nesse caso, o Syncro só registrará mensagens após a conexão.
Pré-requisitos
Antes de iniciar a importação, verifique se você tem:
Número de WhatsApp conectado via QR Code
Permissão de admin
Tempo disponível para processamento, pois a importação roda em segundo plano
O tempo pode variar de alguns minutos até algumas horas, dependendo do volume de mensagens.
Como importar o histórico de conversas
Acesse Configurações → Integrações.
No card WhatsApp Business, localize o número desejado.
Clique no botão Importar Mensagens.
Será aberto o modal de importação.
Selecione o período desejado:
Últimos 7 dias
Últimos 15 dias
Últimos 30 dias
Leia a observação sobre o funcionamento do processo.
Clique em Importar.
O sistema iniciará o processo em segundo plano.
Você pode fechar a tela e continuar usando o Syncro normalmente.
Aguarde a finalização e a confirmação de Importação Concluída.
Após isso, as conversas aparecerão na caixa de entrada.
O que é importado
Durante a importação, o Syncro realiza as seguintes ações:
Cria as conversas na caixa de entrada
Registra o nome do contato conforme aparece no WhatsApp
Importa mensagens de texto, áudio, imagem, vídeo, documentos e stickers
Baixa mídias localmente para evitar perda futura
Cria leads automaticamente, caso essa função esteja ativa no funil
O que não é importado
A importação possui algumas limitações:
Mensagens fora do período selecionado
Conversas sem atividade no período
Mensagens apagadas antes da importação
Algumas informações contextuais, como reações ou respostas citadas, podem não ser completas
Importação em segundo plano
O processo roda em segundo plano e não trava o uso do sistema.
Mesmo durante a importação, você pode continuar utilizando o Syncro normalmente.
Problemas comuns na importação
A importação demora muito
Conversas com grande volume de mensagens podem levar mais tempo.
Aguarde até uma hora antes de considerar como problema.
Se ultrapassar esse tempo, entre em contato com o suporte.
Conversas duplicadas
O sistema possui um mecanismo de deduplicação baseado no ID das mensagens.
Duplicações podem ocorrer se novas mensagens chegarem enquanto a importação ainda está em andamento.
Isso não compromete o funcionamento e pode ser ignorado temporariamente.
Fotos de perfil não aparecem
As fotos de perfil do WhatsApp possuem links temporários.
Em alguns casos, o sistema pode não conseguir salvar essas imagens durante a importação.
Isso não impacta o funcionamento das conversas.
Posso importar mais de uma vez?
Sim. Você pode rodar a importação quantas vezes quiser.
O sistema evita duplicações automaticamente.
Isso permite:
Ampliar o período importado
Recuperar conversas que não foram carregadas corretamente
Limite de histórico
O período máximo de importação é de 30 dias.
Esse limite é definido pelo próprio funcionamento da integração via WAHA.
Mensagens mais antigas não podem ser importadas e permanecem apenas no celular.
Conclusão
Importar o histórico de conversas é uma forma prática de trazer contexto para dentro do CRM e facilitar o atendimento.
Com esse recurso, sua equipe consegue acessar interações recentes, manter organização e garantir continuidade no relacionamento com os clientes.