A condição separa o fluxo em Se sim e Se não.
Os campos
| Campo | O que ele olha |
|---|---|
| Texto da mensagem | O corpo da mensagem que disparou |
| Origem do contato | De onde o contato veio |
| Etiqueta do contato | As etiquetas do cadastro |
| Etiqueta da conversa | As etiquetas do atendimento |
| Campo personalizado | Qualquer campo extra da sua conta |
| Horário de atendimento | Se o momento está dentro ou fora do expediente |
| Veio de anúncio | Se a conversa nasceu de um clique pago |
| Motivo da perda | Por que o negócio foi perdido |
| Dias de atraso do título | Quanto tempo a conta está vencida |
| Valor do título | Quanto a conta vale |
| UTM source, medium, campaign, term, content | Os parâmetros da campanha |
Os operadores
contém · não contém · é igual a · é diferente de · começa com · está preenchido · está vazio · é maior que · é menor que · veio de · não veio de · dentro do horário · fora do horário
Em campo de data eles leem diferente, porque a frase muda de sentido: é maior que vira é depois de, e é menor que vira é antes de.
Quatro armadilhas que fazem a condição nunca bater
1. Origem e etiqueta se escolhem numa lista, nunca se digitam. O motor compara exatamente. Uma
origem escrita WhatsApp onde o valor real é whatsapp produz uma condição que nunca bate, sem
erro em lugar nenhum. O mesmo vale para etiqueta que não existe no catálogo.
2. Horário de atendimento precisa dos dias e da faixa. Configuração incompleta é lida como fora do horário — a condição salva e nunca dá "sim". Por isso ela já nasce com dias e faixa preenchidos; não apague.
3. Motivo da perda só resolve no gatilho de venda perdida. Em qualquer outro gatilho ela devolve não, nunca "passou". É deliberado: fora daquele gatilho o motivo não existe no contexto.
4. Dias de atraso e valor do título só resolvem no gatilho de título. Mesma regra.
Veio de anúncio
É o único campo com caixas de seleção, e não um seletor, porque a pergunta admite combinação: "veio do WhatsApp ou do Google, mas não do Facebook" é um recorte legítimo de quem separa verba por canal.
Marcar as três é o "veio de qualquer anúncio".
A ajuda de cada linha diz o caminho, não a plataforma — porque é o caminho que muda o que precisa estar configurado do outro lado. É o que explica por que um lead que veio do Facebook pode não contar como Facebook, se o clique nunca passou pelo site nem pelo formulário.
Trocar o campo limpa o resto
Ao trocar o campo, o operador e o valor são zerados. Eles eram específicos do campo anterior, e mantê-los daria uma condição que a tela mostra montada e o motor recusa.